Nên chạy Facebook Ads hay Google Ads cho website mới của bạn

Câu hỏi Facebook Ads hay Google Ads mình nghe gần như mỗi tuần, lần nào cũng từ một anh chị vừa làm web xong, tay cầm vài triệu tiền quảng cáo đầu tiên và không biết nên đổ vào đâu cho đỡ phí. Mình hiểu cái cảm giác đó: tiền thì ít, sợ ném vào chỗ sai là mất trắng, mà ai cũng nói kênh của mình mới ngon.

Sau hơn mười năm làm web cho đủ ngành — từ shop quần áo, spa, vật liệu xây dựng cho tới mấy anh làm dịch vụ sửa chữa — mình rút ra một điều: không có kênh nào "thắng" tuyệt đối. Hai nền tảng này phục vụ hai kiểu khách khác hẳn nhau. Chọn đúng thì tiền ít vẫn ra đơn, chọn sai thì đổ bao nhiêu cũng như muối bỏ bể. Bài này mình ngồi viết tử tế để bạn không phải học bằng tiền túi như mình ngày xưa.

Khác nhau cốt lõi: một bên đi tìm, một bên được mời

Muốn chọn đúng thì phải hiểu bản chất, chứ nhìn vào giá hay tính năng thì rối lắm.

Google Ads là quảng cáo trên công cụ tìm kiếm. Khách đang có nhu cầu, họ tự gõ "sửa máy lạnh quận 7", "mua bàn ăn gỗ sồi", "thiết kế web giá rẻ"... rồi quảng cáo của bạn hiện ra ngay lúc họ đang cần. Đây gọi là intent (ý định — tức là khách chủ động đi tìm, đã sẵn nhu cầu trong đầu). Bạn không tạo ra nhu cầu, bạn chỉ chen vào đúng lúc người ta đang muốn mua.

Facebook Ads (giờ gọi đầy đủ là Meta Ads, gom cả Facebook lẫn Instagram) thì ngược lại hoàn toàn. Khách đang lướt mạng cho vui, xem ảnh bạn bè, đọc tin tức, chẳng nghĩ gì tới chuyện mua bán. Quảng cáo của bạn nhảy vào giữa dòng tin và phải "chặn" họ lại bằng hình ảnh, video, câu chữ hấp dẫn. Đây là kiểu tạo nhu cầu — khách chưa định mua, bạn làm họ thèm rồi quyết định mua.

Nói cho dễ nhớ: Google là khách đi tìm bạn, Facebook là bạn đi mời khách. Hai cách tiếp cận này quyết định gần như mọi thứ còn lại.

Khi nào mình khuyên chọn Google Ads

Có vài tình huống mình gần như luôn đẩy khách về phía Google, vì nó ăn chắc hơn nhiều.

Thứ nhất là dịch vụ mang tính cấp bách. Sửa ống nước, thông tắc cống, cứu hộ xe, sửa máy lạnh giữa trưa nắng... Khi người ta cần là cần ngay, họ rút điện thoại ra gõ tìm chứ không ngồi đợi quảng cáo hiện trên Facebook. Mấy ngành này mà chạy Facebook thì phí, vì lúc khách thấy quảng cáo của bạn họ có đang hỏng ống nước đâu mà bấm.

Thứ hai là sản phẩm khách đã biết tên, biết mình muốn gì. Ví dụ "máy lọc nước Kangaroo", "vé máy bay đi Đà Nẵng", "khoá học IELTS cấp tốc". Người ta đã qua giai đoạn cân nhắc, giờ chỉ đi tìm chỗ mua. Bạn chỉ cần xuất hiện đúng từ khoá đó.

Thứ ba là ngân sách nhỏ nhưng muốn ra đơn nhanh để có niềm tin. Google Ads tuy giá mỗi lượt bấm thường nhỉnh hơn, nhưng người bấm vào là người đang muốn mua thật, nên tỉ lệ ra đơn (conversion rate — tỉ lệ khách thực hiện hành động mình muốn) thường cao và ổn định. Với người mới, ra đơn sớm rất quan trọng về mặt tinh thần.

Điều kiện đi kèm: trang đích phải gọn, tải nhanh, có số điện thoại và nút gọi rõ ràng. Khách Google rất nóng ruột, web ì ạch là họ thoát ngay. Nếu bạn còn đang phân vân nên đầu tư quảng cáo trả tiền hay làm SEO lâu dài, mình có viết riêng một bài nên làm SEO hay quảng cáo để bạn cân nhắc.

Khi nào Facebook Ads lại sáng hơn

Đừng vội nghĩ Google luôn thắng. Có những ngành mà Facebook đè bẹp Google về hiệu quả.

Sản phẩm bắt mắt, mua theo cảm xúc là đất diễn của Facebook. Quần áo, mỹ phẩm, đồ trang trí nhà, đồ ăn vặt, phụ kiện handmade... Đây là những thứ khách không chủ động đi tìm, nhưng thấy hình đẹp, thấy video review là "chốt đơn" liền dù trước đó chẳng có ý định gì. Google không làm được điều này vì có ai gõ tìm "cái áo mà tôi chưa biết mình thích" đâu.

Sản phẩm mới, lạ, chưa ai biết để mà gõ tìm. Một món đồ gia dụng thông minh kiểu mới chẳng hạn — khách còn không biết nó tồn tại thì lấy gì gõ vào Google. Lúc này bạn phải đi tới chỗ khách, đập vào mắt họ trên Facebook và giải thích tại sao họ cần nó.

Xây thương hiệu, gom tệp khách để bán lâu dài cũng là điểm mạnh của Meta. Bạn chạy quảng cáo cho người ta thấy mặt riết rồi quen, lần sau nhắc tới ngành đó là nhớ tới bạn. Khả năng nhắm chọn theo sở thích, độ tuổi, khu vực, hành vi của Facebook rất sâu, hợp để nuôi tệp khách (remarketing — tiếp thị lại người đã từng quan tâm).

Một điểm hay nữa: chi phí mỗi lượt tiếp cận trên Facebook thường rẻ hơn Google, nên với ngân sách nhỏ bạn phủ được nhiều mắt hơn. Đổi lại, bạn cần ảnh và video chỉn chu, vì khách đẹp mắt mới chịu dừng tay.

Sai lầm hay gặp khiến tiền quảng cáo đổ sông đổ biển

Phần này mình viết kỹ vì đây là chỗ người mới mất tiền oan nhiều nhất, bất kể chọn kênh nào.

Sai lầm lớn nhất là chạy quảng cáo mà web chưa ra hồn. Mình gặp hoài: khách hỏi sao chạy mãi không ra đơn, vào xem web thì tải chậm như rùa, vào điện thoại còn vỡ giao diện, tìm số điện thoại không thấy đâu. Quảng cáo chỉ kéo người ta tới cửa, còn bán được hay không là do căn nhà bên trong. Web yếu thì đổ tiền quảng cáo bao nhiêu cũng thủng đáy. Nếu bạn còn đang lăn tăn chuyện nên đầu tư vào web hay dồn hết vào kênh khác, bài website hay Facebook cái nào quan trọng hơn sẽ giúp bạn nhìn rõ.

Sai lầm thứ hai là không cài đo lường. Bạn phải gắn được công cụ theo dõi để biết tiền chảy đi đâu, ai bấm, ai mua. Không đo thì giống như lái xe bịt mắt, tháng sau hết tiền mà chẳng biết kênh nào hiệu quả để mà nhân lên hay tắt đi.

Sai lầm thứ ba là nóng vội, mới chạy hai ba ngày thấy chưa ra đơn đã tắt rồi đổi qua kênh khác. Cả hai nền tảng đều cần thời gian "học" tệp khách của bạn, thường phải cho nó chạy đủ ít nhất một tới hai tuần với ngân sách ổn định mới đánh giá được. Cứ bật tắt liên tục là tự phá, hệ thống chưa kịp tối ưu thì đã reset.

Sai lầm thứ tư là dồn hết trứng vào một giỏ ngay từ đầu mà không thử nghiệm. Người mới nên chia nhỏ ngân sách, chạy thử cả hai trên quy mô bé, xem kênh nào ra đơn rẻ hơn rồi mới dồn tiền vào kênh thắng. Mình luôn khuyên khách giai đoạn đầu đừng "tất tay".

Vậy cuối cùng nên chọn cái nào

Nếu phải nói một câu cho người quá bận: bán dịch vụ gấp hay sản phẩm khách biết tên thì nghiêng về Google; bán đồ đẹp mắt mua theo cảm xúc hay sản phẩm mới lạ thì nghiêng về Facebook. Nhưng câu trả lời thật lòng nhất là — về lâu dài, người làm tốt thường dùng cả hai.

Cách phối hợp mình hay thấy hiệu quả: dùng Facebook để khách biết tới mình, gieo hình ảnh thương hiệu vào đầu họ; rồi dùng Google để hứng những người đã có nhu cầu rõ ràng đi tìm. Một bên gieo, một bên gặt. Khi tệp khách đã đủ lớn, bạn còn chạy tiếp thị lại trên cả hai để "đuổi theo" những người từng ghé web mà chưa mua.

Còn ở giai đoạn đầu, ngân sách ít, lời khuyên thật của mình là: đừng để chuyện chọn kênh làm bạn tê liệt. Chọn một kênh hợp với ngành của bạn theo những gì mình nói ở trên, chạy thử nghiêm túc một hai tuần, đọc số liệu, rồi điều chỉnh. Quảng cáo là một quá trình học, không phải một lần đặt cược.

Túm lại

Chuyện Facebook Ads hay Google Ads không có đáp án đúng cho tất cả mọi người. Nó phụ thuộc vào việc khách của bạn có chủ động đi tìm sản phẩm hay không, sản phẩm có dễ "bán bằng hình ảnh" hay không, và bạn đang cần ra đơn nhanh hay xây thương hiệu dài hơi.

Nhưng có một điều chắc chắn dù bạn chọn kênh nào: nền móng vẫn phải là một cái web tử tế. Web tải nhanh, đẹp trên điện thoại, dễ liên hệ, dễ đặt hàng — đó mới là chỗ biến lượt bấm thành tiền. Quảng cáo chỉ kéo người tới cửa, còn web mới là người bán hàng. Nếu bạn đang cân nhắc rộng hơn giữa các hình thức làm web, hai bài tự làm web hay thuê thiết kế và web giá rẻ có lên Google không cũng đáng đọc thêm.

Bên mình — Thiết Kế Web Giá Rẻ — làm web trọn gói từ 1.990.000đ gói Cơ bản, 3.990.000đ gói Pro, từ 7.990.000đ gói VIP. Mọi gói tặng tên miền, hosting và chứng chỉ bảo mật SSL năm đầu, bàn giao 3–7 ngày. Mời xem bảng giá trọn gói, tư vấn riêng thì nhắn qua trang liên hệ hoặc Zalo 0777 716 863.