Thiết kế web cửa hàng thực phẩm chức năng chuẩn niềm tin và luật

Mình làm thiết kế web cửa hàng thực phẩm chức năng đủ lâu để nhận ra một sự thật hơi phũ: trong ngành này, khách không mua sản phẩm, khách mua sự an tâm. Một chị mẹ bỉm ngồi tìm viên uống bổ sung canxi cho con, một anh dân văn phòng gõ tìm thuốc bổ gan sau mấy đợt nhậu, một cô lớn tuổi tìm collagen làm đẹp da, tất cả họ đều đang cầm điện thoại với cùng một nỗi sợ giống nhau: sợ mua nhầm hàng giả, hàng trôi nổi, tiền mất mà lại rước cái hại vào người. Cái web của cửa hàng bạn, nếu gỡ được nỗi sợ đó trong vài giây đầu, thì khách đặt hàng. Nếu không, họ đóng tab và bấm sang chỗ khác nhìn "chính hãng" hơn.

Ngành thực phẩm chức năng có hai thứ mà web bán quần áo hay đồ ăn không dính tới: một là niềm tin phải cao gần bằng ngành y tế, hai là ràng buộc pháp lý rất chặt, làm sai một chữ có khi bị phạt nặng. Cả bài này mình nói thẳng những gì rút ra từ việc làm web cho các cửa hàng, chuỗi bán thực phẩm chức năng, vitamin, thực phẩm bổ sung thật: web phải khoe cái gì để khách tin, phải tránh cái gì để không vướng luật, và sắp xếp sản phẩm ra sao để người ta tìm đúng thứ họ cần. Không lý thuyết suông.

Khách vào web thực phẩm chức năng thực ra đang lo gì

Trước khi bàn màu mè bố cục, phải hiểu người vào web đang mang trong đầu điều gì. Khác với mua một cái áo, khi bỏ tiền cho thứ uống vào người, khách đắn đo hơn nhiều, và họ đắn đo theo hai hướng.

Hướng thứ nhất là nỗi sợ hàng giả, hàng nhái. Thực phẩm chức năng là mặt hàng bị làm giả nhiều bậc nhất, ai cũng nghe qua vài vụ collagen dởm, thuốc bổ đóng gói lại. Nên câu đầu tiên hiện lên trong đầu khách là: chỗ này có phải hàng chính hãng không, có nguồn gốc rõ ràng không, có tem chống giả để mình quét kiểm tra không. Web mà không trả lời được câu này thì mọi lời quảng cáo phía sau đều vô nghĩa.

Hướng thứ hai là băn khoăn "cái này có hợp với tôi không". Người tìm thực phẩm chức năng thường xuất phát từ một nhu cầu sức khỏe cụ thể: đau xương khớp, men gan cao, da xấu, mất ngủ, muốn tăng đề kháng cho con, muốn giảm cân. Họ không rành thành phần, không phân biệt được loại này với loại kia. Cái họ cần là được dẫn dắt: với vấn đề của tôi thì nên dùng nhóm nào, uống ra sao, bao lâu có tác dụng. Web tốt là web nói bằng ngôn ngữ của người đang lo cho sức khỏe, chứ không phải giọng liệt kê thành phần khô khan.

Và có một nỗi lo ngầm mà web tử tế phải chủ động chạm tới: khách sợ bị lừa rằng "uống cái này là khỏi bệnh". Người tỉnh táo biết thực phẩm chức năng không phải thuốc, và khi thấy một web thổi phồng kiểu "chữa khỏi", họ lại thấy nghi chứ không thấy tin. Nghe hơi ngược, nhưng một web trung thực, dám ghi rõ ranh giới, lại là web khiến khách yên tâm rút ví hơn.

Khoe nguồn gốc và công bố sản phẩm: đây là thứ tạo niềm tin mạnh nhất

Trong ngành này, bằng chứng nguồn gốc chính là thương hiệu. Khách không mua vì web đẹp, họ mua vì tin sản phẩm là thật. Vậy nên phần chứng minh nguồn gốc phải được đầu tư nhất, đặt ở chỗ dễ thấy nhất, chứ không phải giấu tận chân trang.

Cụ thể mình luôn khuyên cửa hàng đưa lên web mấy thứ này. Thứ nhất là giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm, thứ giấy tờ mà mọi thực phẩm chức năng hợp pháp đều phải có trước khi bán ra thị trường. Đây là bằng chứng cứng nhất rằng sản phẩm đã qua kiểm duyệt của cơ quan y tế, không phải hàng trôi nổi. Thứ hai là giấy tờ nhập khẩu, chứng nhận phân phối chính hãng nếu bán hàng ngoại, kèm tên nhà nhập khẩu, nhà phân phối. Thứ ba là cách nhận biết tem chống giả: hướng dẫn khách cào tem, quét mã, nhắn tin kiểm tra ra sao. Cái hướng dẫn nhỏ này vừa chống hàng giả vừa ngầm khẳng định "chúng tôi có tem thật".

Ngoài giấy tờ, ảnh thật cũng là bằng chứng. Ảnh kho hàng, ảnh sản phẩm chụp cận cảnh thấy rõ tem nhãn còn nguyên, ảnh cửa hàng thật với địa chỉ rõ ràng, tất cả đều nói với khách rằng đây là cơ sở có thật, có nơi có chốn, không phải trang bán hàng lập ra hôm trước hôm sau biến mất.

Một điều mình luôn nhắc khách: tuyệt đối trung thực về giấy tờ. Đừng mượn giấy công bố của sản phẩm này gắn cho sản phẩm khác, đừng khoe chứng nhận không có. Ngành này người ta soi kỹ, và cơ quan quản lý cũng kiểm tra thật. Web mạnh là web bày ra đúng những gì mình có một cách tự tin, chứ không phải web nói quá rồi nơm nớp.

Ranh giới pháp lý: không được quảng cáo như thuốc chữa bệnh

Đây là chỗ mình phải nói thẳng nhất, vì nó là cái bẫy khiến nhiều web thực phẩm chức năng bị phạt. Luật quy định rất rõ: thực phẩm chức năng không phải là thuốc và không được quảng cáo, trình bày theo kiểu có công dụng chữa bệnh. Nghe thì đơn giản, nhưng người bán vì muốn chốt đơn hay quên mất ranh giới này.

Những chữ tuyệt đối tránh trên web: "chữa khỏi", "đặc trị", "điều trị dứt điểm", "thay thế thuốc", "khỏi bệnh 100%", hay bất kỳ câu nào khẳng định sản phẩm chữa được một bệnh cụ thể. Thay vào đó, cách nói đúng luật là mô tả theo hướng hỗ trợ: "hỗ trợ tăng cường chức năng gan", "hỗ trợ giảm các triệu chứng đau nhức xương khớp", "bổ sung canxi cho cơ thể". Và bắt buộc mọi trang phải có dòng khuyến cáo mà luật yêu cầu: "Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh." Dòng này không phải thứ để làm cho có, nó là quy định, và web thiếu nó là web dễ bị tuýt còi.

Ngoài ra, quảng cáo thực phẩm chức năng phải đúng nội dung đã được cơ quan y tế xác nhận, không được tự bịa thêm công dụng. Không được lấy hình ảnh, uy tín của bác sĩ, cơ sở y tế ra để quảng cáo. Không được dùng lời cảm ơn hay chia sẻ của người bệnh về việc khỏi bệnh nhờ sản phẩm. Mấy cái này người bán hay làm vì thấy hiệu quả chốt đơn, nhưng đó đúng là những thứ bị cấm.

Mình không phải luật sư, nên lời khuyên thật lòng: phần mô tả công dụng của từng sản phẩm nên bám đúng nội dung trong giấy công bố và giấy xác nhận quảng cáo. Bên làm web như mình lo phần kỹ thuật, cấu trúc và nhắc bạn gắn đủ khuyến cáo; còn câu chữ công dụng cụ thể thì bám theo giấy tờ đã duyệt cho chắc.

Những trang một web thực phẩm chức năng nhất định phải có

Nhiều cửa hàng làm web xong mà thiếu trang, vừa mất khách vừa lấn cấn pháp lý. Mình liệt kê dạng chữ rõ ràng để bạn đối chiếu, đừng chỉ nhìn sơ đồ.

Trang chủ phải nói ngay ba thứ: cửa hàng tên gì, bán nhóm sản phẩm gì, và vì sao đáng tin (chính hãng, có công bố, có địa chỉ thật). Trang danh mục sản phẩm nên chia theo công dụng và đối tượng chứ không phải theo tên hãng, mình nói kỹ ở mục dưới. Mỗi trang sản phẩm cần có: ảnh thật, thành phần, công dụng viết đúng luật, hướng dẫn dùng, số công bố, và dòng khuyến cáo bắt buộc.

Trang giới thiệu cần kể câu chuyện thật của cửa hàng, năm thành lập, địa chỉ, và nếu có dược sĩ hay người có chuyên môn phụ trách tư vấn thì nêu tên, đây là điểm cộng niềm tin lớn. Trang liên hệ phải có địa chỉ chính xác, số điện thoại, giờ mở cửa, bản đồ chỉ đường, và nút Zalo để khách hỏi nhanh. Bộ trang chính sách thì bắt buộc với web có bán hàng: chính sách bảo mật thông tin khách, chính sách đổi trả, chính sách vận chuyển, điều khoản sử dụng.

Nếu bạn đang bán cả sản phẩm sát ngành, mình có viết riêng bài về thiết kế web nhà thuốc tây (cùng gốc niềm tin và pháp lý ngành dược) và thiết kế web mỹ phẩm (cùng kiểu khách lo hàng giả, tìm theo nhu cầu), nhiều chỗ cách làm tương đồng, đọc thêm để hình dung.

Sắp xếp sản phẩm theo công dụng và đối tượng

Đây là chỗ nhiều web thực phẩm chức năng làm ngược. Họ xếp sản phẩm theo tên hãng, kiểu "hàng Mỹ", "hàng Nhật", "hàng Hàn". Nhưng khách đâu có tìm theo hãng. Khách tìm theo cái họ đang lo: "viên uống bổ gan", "canxi cho bà bầu", "collagen chống lão hóa", "tăng đề kháng cho trẻ". Web phải được sắp xếp đúng theo cái đầu của người mua thì họ mới tìm ra thứ cần.

Cách mình hay dựng là chia danh mục theo hai trục song song. Trục công dụng: hỗ trợ xương khớp, hỗ trợ gan, đẹp da chống lão hóa, hỗ trợ tiêu hóa, tăng cường đề kháng, hỗ trợ giấc ngủ, hỗ trợ giảm cân. Trục đối tượng: cho trẻ em, cho bà bầu, cho người lớn tuổi, cho người tập gym, cho dân văn phòng. Một khách bấm vào "hỗ trợ gan" thấy đúng nhóm sản phẩm mình cần, một khách khác bấm "cho bà bầu" cũng ra đúng thứ hợp với mình. Cùng một sản phẩm có thể nằm ở nhiều nhóm, không sao cả, miễn khách tìm được.

Cách chia này không chỉ giúp khách, nó còn là nền cho SEO, phần quan trọng nhất với web bán thực phẩm chức năng. Người ta gõ Google theo đúng nhu cầu và đối tượng: "thuốc bổ gan loại nào tốt", "collagen cho tuổi 40", "canxi cho bé biếng ăn". Mỗi nhóm công dụng, mỗi nhóm đối tượng nếu được làm thành một trang riêng có nội dung tử tế thì đó là một cánh cửa để khách từ Google đi vào. Một web chia sản phẩm khôn ngoan là một web tự nó kéo khách về theo thời gian, không cần đổ tiền quảng cáo mãi.

Kèm với sắp xếp, mình luôn khuyên có phần tư vấn theo nhu cầu ngay trên web: vài câu hỏi gợi ý kiểu "bạn đang quan tâm sức khỏe phần nào", dẫn khách tới nhóm phù hợp, và luôn có nút nhắn Zalo để hỏi người thật. Vì thực phẩm chức năng là thứ khách hay cần được trấn an trước khi mua, một kênh tư vấn sống là thứ chốt đơn mạnh hơn mọi lời quảng cáo.

Review khách thật và cách dùng cho đúng

Với ngành này, đánh giá của người mua trước là vàng, vì nó là bằng chứng xã hội mạnh nhất để người sau yên tâm. Nhưng phải dùng khéo, vì đây cũng là chỗ dễ vướng luật nếu làm ẩu.

Cái nên làm: đưa lên review thật về trải nghiệm mua hàng và cảm nhận dùng sản phẩm ở mức hỗ trợ, kiểu "uống thấy dễ ngủ hơn", "da mịn hơn", "giao hàng nhanh, tư vấn nhiệt tình", kèm ảnh thật nếu khách cho phép. Những review về dịch vụ, về chất lượng đóng gói, về thái độ tư vấn thì rất an toàn và vẫn tăng niềm tin tốt. Cái phải tránh: đưa những review kiểu "uống ba hộp khỏi hẳn bệnh gan", "hết đau khớp hoàn toàn nhờ sản phẩm này", vì đó chính là quảng cáo công dụng chữa bệnh qua lời người dùng, thứ luật cấm. Ranh giới ở đây là: review nói về cảm nhận và dịch vụ thì được, review khẳng định khỏi bệnh thì không.

Ngoài review trên web, mình luôn khuyên cửa hàng chăm hồ sơ Google Doanh nghiệp và xin khách đánh giá thật ở đó. Vì khách hay tra tên cửa hàng trên Google trước khi mua, một hồ sơ có nhiều sao thật và phản hồi tử tế là thứ khiến người ta bấm vào web bạn thay vì đối thủ.

Quy trình bên mình dựng web thực phẩm chức năng

Nhiều chủ cửa hàng ngại làm web vì nghĩ rắc rối, mà pháp lý ngành này lại chặt nên càng ngại. Thực ra bên mình làm gọn, phần nặng bên mình lo, cửa hàng chỉ cần cung cấp thông tin, giấy tờ và ảnh thật. Đây là các bước mình hay đi.

Vài sai lầm hay gặp ở web thực phẩm chức năng

Sai lầm thứ nhất, và nặng nhất, là quảng cáo như thuốc. Viết "chữa khỏi", "đặc trị", khoe khách khỏi bệnh, thiếu dòng khuyến cáo. Cái này không chỉ mất uy tín mà còn bị phạt thật, đừng đùa với nó.

Sai lầm thứ hai là làm web sạch đẹp nhưng không có một bằng chứng nguồn gốc nào. Không giấy công bố, không hướng dẫn kiểm tra tem, không địa chỉ thật. Khách lo hàng giả mà web chẳng cho họ chỗ nào để bám vào mà tin, thế là họ đi.

Sai lầm thứ ba là xếp sản phẩm theo hãng chứ không theo nhu cầu, khiến khách vào web loay hoay không tìm ra thứ hợp với mình. Sai lầm thứ tư là bỏ quên tư vấn sống, để khách một mình đối diện với quyết định uống gì vào người mà không ai trấn an. Sai lầm thứ năm là quên di động và tốc độ: phần lớn khách xem web bằng điện thoại lúc rảnh, web nặng ì hoặc vỡ bố cục trên điện thoại là mất khách ngay.

Chi phí làm một web thực phẩm chức năng

Nhiều người tưởng web ngành này phải tốn chục triệu vì nghe "có pháp lý, có giỏ hàng". Thực ra chi phí phụ thuộc vào việc bạn cần bán hàng online đầy đủ hay chỉ giới thiệu, có bao nhiêu sản phẩm, cần tích hợp thanh toán tới đâu. Một cửa hàng vài chục sản phẩm, cần giới thiệu chỉn chu và cho khách đặt hàng gọn thì một web cơ bản đến trung bình là đủ chạy.

Mình hay khuyên cửa hàng nhỏ và vừa: đừng vội làm web bán hàng thật phức tạp ngay từ đầu. Bắt đầu bằng một web chỉn chu, đủ bằng chứng niềm tin, đủ khuyến cáo pháp lý, chia sản phẩm theo nhu cầu và tối ưu tìm kiếm cho tốt đã, ra khách rồi nâng cấp dần. Điều mình muốn bạn nhớ: web không phải khoản chi một lần cho vui, nó là cái kênh bán hàng và tạo niềm tin chạy 24/7. Vài đơn hàng chốt được qua web là đã bù thừa chi phí làm. Nhìn theo cách đó, đây là khoản đầu tư đáng, không phải chi phí.

Bắt đầu từ đâu

Nếu bạn đang bán thực phẩm chức năng và chưa có web, hoặc có mà nó sơ sài không ai tin, thì bước đầu đơn giản: ngồi liệt kê những thứ khách hay hỏi và hay lo nhất (hàng có thật không, hợp với tôi không, dùng thế nào, giá bao nhiêu, có ship không), rồi hình dung một web trả lời sẵn tất cả, kèm đầy đủ giấy tờ và khuyến cáo. Đó chính là bộ khung nội dung bạn cần.

Chuẩn bị sẵn giấy phép kinh doanh, giấy công bố sản phẩm, giấy tờ nhập khẩu nếu có, danh mục sản phẩm với thành phần và công dụng đúng như giấy đã duyệt, cùng một mớ ảnh thật của cửa hàng và sản phẩm. Có bấy nhiêu là bên mình đủ dựng cho bạn một web gọn gàng, đúng luật, chạy được ngay và bắt đầu thu khách.

Bên Thiết Kế Web Giá Rẻ làm web trọn gói cho cửa hàng thực phẩm chức năng và các ngành dịch vụ, giá rõ ràng từ đầu: gói Cơ bản từ 1.990.000đ, gói Pro 3.990.000đ, gói VIP từ 7.990.000đ. Trọn gói đã tặng luôn tên miền, hosting và SSL năm đầu, bàn giao trong 3 đến 7 ngày. Xem bảng giá trọn gói để biết mỗi gói có gì, hoặc qua trang liên hệ để mình tư vấn theo đúng cửa hàng của bạn. Nhanh nhất thì nhắn Zalo 0777 716 863, mình xem qua rồi báo bạn nên làm gói nào cho hợp.