Vali là món người ta mua trước một chuyến đi, và họ mua trong tâm trạng vừa háo hức vừa lo. Háo hức vì sắp được đi du lịch, đi du học, đi công tác; lo vì cái vali này phải theo mình qua bao nhiêu sân bay, chịu bao nhiêu cú quăng quật của nhân viên hành lý, mà lỡ gãy bánh hay kẹt khoá giữa đường thì hỏng cả chuyến. Cho nên khi mình bắt tay vào thiết kế web cửa hàng vali, điều đầu tiên mình nói với chủ shop là: web này không chỉ bán cái vỏ đẹp, nó phải bán được sự yên tâm rằng cái vali này bền, đi được, và nếu có chuyện thì có người bảo hành. Bán được niềm tin đó thì khách mới dám xuống tiền, nhất là với mấy chiếc vali khung nhôm giá vài triệu.
Mình làm nghề web với SEO hơn chục năm, dựng web cho nhiều shop ngành hành lý du lịch: từ cửa hàng vali kéo nhập khẩu, tới shop bán combo vali theo bộ cho gia đình, rồi mấy chỗ chuyên vali size lớn cho người đi định cư. Kiểu khách mỗi nơi một khác, nhưng cái lõi giống nhau: khách sợ mua nhầm size, sợ mua phải hàng dởm mau hỏng, và sợ nhất là mua xong mà bánh xe với khoá không ai lo. Gỡ được ba nỗi sợ đó thì đơn về đều. Bài này mình kể lại cách dựng một web cửa hàng vali bán được hàng, để bạn nào đang định làm thì biết đường đi cho khỏi phí tiền vào một cái web chỉ đẹp mà không ra đơn.
Khách vào web vali đang tìm gì
Trước khi bàn web đẹp xấu, phải hiểu cái đầu người mua vali. Mình từng ngồi đọc cả đống tin nhắn khách hỏi của một shop vali mình làm web, và phần lớn câu hỏi lặp đi lặp lại quanh mấy thứ rất cụ thể: "đi Nhật bảy ngày thì mua size mấy shop?", "cái này xách tay lên máy bay được không?", "vỏ nhựa này có dễ nứt không, có chống nước không?", "bánh xe với khoá bảo hành bao lâu?", và "mua nguyên bộ ba cái có rẻ hơn mua lẻ không?".
Mấy câu đó chính là mấy rào cản. Nếu web trả lời sẵn được ngay trên trang sản phẩm, khách không cần nhắn tin nữa, mà khách càng phải nhắn hỏi thì tỉ lệ rớt đơn càng cao, vì hỏi xong họ lướt qua shop khác mất rồi. Cho nên một trang vali tốt phải nói rõ được: size này chứa được bao nhiêu, hợp chuyến đi mấy ngày, xách tay hay ký gửi; chất liệu vỏ là gì và bền ra sao; có những tính năng gì đáng tiền (khoá TSA, bánh xoay 360, khung nhôm, chống nước); và quan trọng nhất, chính sách bảo hành bánh xe với khoá ghi rõ ràng ngay cạnh nút mua.
Cái lỗi mình hay gặp ở web vali làm ẩu: chỉ ghi "vali cỡ trung" mà không nói mấy inch, không quy ra được chuyến đi bao ngày; ảnh chụp mỗi mặt trước bóng loáng mà không cho thấy bánh xe, lòng vali, mặt khoá; phần bảo hành thì nhét tít dưới chân trang hoặc không có. Khách đọc xong vẫn mù mờ, không đủ tin để bấm mua.
Phân loại theo size: trục quan trọng nhất của ngành vali
Đây là chỗ web vali khác hẳn mọi ngành bán lẻ khác, và cũng là chỗ nhiều web làm sai nhất. Người mua vali gần như luôn nghĩ theo size trước tiên, vì size quyết định chuyến đi nào dùng được và có xách lên máy bay được không. Vậy nên bộ khung phân loại của web phải lấy size làm trục chính, chứ không phải màu hay thương hiệu.
Ba cỡ phổ biến bạn phải làm rõ trên web là 20 inch, 24 inch và 28 inch. Cỡ 20 inch là loại xách tay (cabin), nhỏ gọn, đa số hãng bay cho mang lên khoang, hợp chuyến hai ba ngày, đi công tác ngắn hoặc du lịch cuối tuần. Cỡ 24 inch là cỡ trung phải ký gửi, hợp chuyến năm tới bảy ngày, là size bán chạy nhất vì vừa vặn cho phần lớn chuyến đi. Cỡ 28 inch là cỡ lớn, hợp chuyến dài trên một tuần, đi du học, đi định cư, hoặc người hay mua sắm mang về nhiều. Web phải nói đúng những điều này bằng chữ, để một người chưa từng mua vali cũng tự soi được mình cần cỡ nào.
Một mẹo mình luôn khuyên chủ shop làm: thay vì để khách tự đoán, hãy viết sẵn một phần hướng dẫn chọn size theo độ dài chuyến đi. Kiểu "đi hai ba ngày chọn 20 inch xách tay, đi năm tới bảy ngày chọn 24 inch, đi trên một tuần hoặc du học chọn 28 inch". Cái bảng gợi ý nhỏ này gỡ được nỗi phân vân lớn nhất của khách, và nó cũng là nội dung mà Google rất thích, vì nhiều người gõ thẳng lên tìm kiếm câu "đi du lịch 5 ngày mua vali size mấy".
Ngoài chuyện xách tay hay ký gửi, còn một điểm nữa web phải nói rõ: quy định cân nặng và kích thước hành lý xách tay của các hãng bay khác nhau. Một chiếc 20 inch của hãng này có thể vẫn bị hãng bay giá rẻ bắt ký gửi vì lố cân. Web ghi thêm thông số ba chiều (dài rộng cao) và trọng lượng vali rỗng giúp khách tự đối chiếu với quy định hãng bay họ đi, đây là chi tiết nhỏ mà khách tinh ý rất coi trọng.
Chất liệu vỏ và tính năng: nói cho người ngoài nghề hiểu
Sau size, khách quan tâm tới chất liệu vỏ vì nó quyết định độ bền và trọng lượng. Web phải giải thích được sự khác nhau bằng ngôn ngữ đời thường, chứ đừng liệt kê tên vật liệu suông. Vỏ nhựa ABS thì nhẹ và rẻ, nhưng chịu va đập kém hơn, hợp người ít đi hoặc đi ngắn. Vỏ nhựa PC (polycarbonate) dẻo và bền hơn, móp rồi bật lại được, chịu quăng quật tốt, nên đắt hơn chút. Loại vali vải (vải oxford, vải dù) thì nhẹ, có nhiều ngăn ngoài tiện lấy đồ, giãn nở được, nhưng chống nước và chống rạch kém hơn vỏ cứng. Cao cấp nhất là khung nhôm nguyên khối, sang, cực bền, chống va đập tốt nhất, nhưng nặng và giá cao. Web nói được mấy dòng phân biệt này giúp khách hiểu tại sao cái này đắt cái kia rẻ, và tự chọn đúng thứ hợp nhu cầu với túi tiền.
Về tính năng, ngành vali có mấy thứ đáng khoe mà khách rất để ý. Khoá TSA là loại khoá số được hải quan Mỹ và nhiều nước công nhận, an ninh sân bay mở kiểm tra được bằng chìa riêng mà không phải phá khoá, ai hay đi nước ngoài rất cần. Bánh xe xoay 360 độ (bánh đôi càng tốt) giúp kéo vali nhẹ nhàng mọi hướng, không phải nghiêng kéo mỏi tay như bánh đời cũ. Vỏ chống nước, khung nhôm, tay kéo nhiều nấc, khoá kéo chống trộm, lớp lót trong có ngăn chia, dây chằng đồ bên trong, đây đều là những điểm cộng mà web nên nêu rõ từng cái, kèm giải thích ngắn nó có lợi gì cho người dùng thật.
Điều mình luôn nhắc chủ shop là đừng liệt kê tính năng như đọc tờ thông số kỹ thuật khô khan. Hãy nói thành lợi ích: khoá TSA để "qua an ninh Mỹ khỏi bị cắt khoá", bánh xoay 360 để "kéo một tay lướt băng băng trong sân bay đông người", vỏ PC để "lỡ bị quăng mạnh cũng không nứt vỡ". Người mua vali phần lớn không phải dân chuyên, họ cần được dịch từ thông số ra cái lợi cụ thể cho chuyến đi của mình.
Ảnh sản phẩm: cho khách soi kỹ bánh xe, khoá và lòng vali
Với vali, mấy chi tiết khách lo nhất lại là mấy chi tiết nhỏ mà web hay quên chụp. Ai cũng biết chụp cái mặt trước bóng loáng cho đẹp, nhưng thứ quyết định khách có tin hàng bền hay không lại là bánh xe, mặt khoá, tay kéo và lòng vali. Đây là mấy bộ phận hay hỏng nhất, nên khách muốn nhìn tận nơi trước khi mua.
Mỗi chiếc vali mình khuyên chủ shop chụp đủ bộ: chính diện và mặt sau để thấy kiểu dáng và màu; cận cảnh bánh xe để khách thấy bánh đôi hay đơn, chất liệu bánh, cách gắn vào thân; cận cảnh mặt khoá để thấy là khoá TSA hay khoá thường, khoá kéo có chắc không; ảnh tay kéo kéo ra hết nấc để thấy độ cao và độ chắc; và quan trọng là ảnh mở toang vali cho thấy lòng trong, các ngăn chia, dây chằng, lớp lót. Cái ảnh lòng vali là thứ khách rất thích vì họ hình dung được xếp đồ ra sao, có gọn không.
Web phải cho phóng to ảnh (zoom) mượt để khách soi được đường may, mối nối bánh xe, chất nhựa vỏ. Vali khung nhôm giá vài triệu mà ảnh mờ, bấm vào không zoom được thì khách khó tin là hàng xịn. Ngoài ảnh, mình luôn khuyên gắn một đoạn video ngắn: quay cảnh kéo vali lăn trên sàn để thấy bánh xoay êm, quay tay bấm khoá TSA, quay đóng mở nắp. Video là thứ chống nỗi sợ "khác ảnh" tốt nhất, vì nó khó dàn dựng hơn ảnh tĩnh, khách nhìn vali lăn thật là yên tâm hơn hẳn.
Vali cũng thường có nhiều màu cho một mẫu, nên web phải hiển thị biến thể màu cho đàng hoàng: khách bấm vào ô màu nào thì bộ ảnh phải nhảy sang đúng màu đó, chứ đừng chọn màu xanh mà ảnh vẫn ra màu bạc. Nghe đơn giản nhưng nhiều web làm sai chỗ này, khiến khách hoang mang không biết mình đang xem màu gì.
Bảo hành bánh xe và khoá: nỗi lo lớn nhất phải dẹp trước
Đây là phần sống còn của ngành vali, và cũng là điểm khác biệt lớn nhất so với mấy ngành bán lẻ khác như túi xách hay giày dép. Người mua vali biết rõ hai thứ dễ hỏng nhất là bánh xe và khoá kéo, vì đó là bộ phận chịu lực và ma sát nhiều nhất. Một chiếc vali đẹp mấy mà gãy bánh giữa chuyến đi thì thành cục nợ phải khiêng. Cho nên trước khi bấm mua, khách đọc rất kỹ phần bảo hành, và web phải chủ động dẹp nỗi lo này chứ đừng đợi khách hỏi.
Web tốt phải ghi rõ ràng, to, ngay cạnh nút mua: bảo hành bao lâu (một năm, hai năm, hay năm năm tùy hãng), bảo hành những gì (bánh xe, tay kéo, khoá kéo, khung), và bảo hành kiểu gì (đổi mới, sửa miễn phí, hay hỗ trợ thay linh kiện). Nếu shop có sẵn linh kiện thay thế như bánh xe rời, tay kéo rời, thì nói luôn, đây là điểm cực mạnh vì khách biết lỡ hỏng còn có chỗ sửa chứ không phải vứt cả chiếc. Mình từng làm web cho một shop mà điểm mạnh nhất của họ là có kho bánh xe thay thế và thợ sửa tại chỗ, mình đưa đúng điều đó lên nổi bật, và khách nhắn tin nói "thấy có bảo hành bánh xe nên mới dám mua đồ khung nhôm".
Một điều mình luôn khuyên: trung thực về điều kiện bảo hành. Đừng ghi "bảo hành trọn đời" cho oách rồi tới lúc khách cần thì viện đủ lý do từ chối. Ghi rõ bảo hành cái gì, không bảo hành cái gì (ví dụ trầy xước do va đập thường không được tính), điều kiện đổi ra sao. Khách mua vali phần lớn là người hay đi lại, họ tinh và nhớ dai, một lần bị từ chối bảo hành vô lý là họ kể lại cho cả hội bạn hay đi du lịch, tiếng xấu lan nhanh.
Combo theo bộ và bán chéo cho vali
Vali là ngành rất hợp bán theo bộ và bán chéo, và web khéo tận dụng điều này thì mỗi đơn tự nhiên to hơn. Nhiều gia đình thích mua nguyên bộ ba chiếc 20-24-28 inch cùng màu, vừa đồng bộ đẹp vừa rẻ hơn mua lẻ, lại lồng được cái nhỏ vào cái to cho gọn khi cất. Web nên dựng sẵn mấy trang combo theo bộ, ghi rõ mua bộ tiết kiệm bao nhiêu so với mua từng chiếc, đây là cách đẩy giá trị đơn hàng lên rất tự nhiên mà khách vẫn thấy hời.
Ngoài combo, vali còn hợp bán kèm phụ kiện du lịch: cân hành lý cầm tay, thẻ tên gắn vali, túi đựng giày, túi chống nhăn quần áo, ổ khoá TSA rời, bọc vali chống trầy. Người sắp đi du lịch đang trong tâm lý sắm sửa cho chuyến đi, nên gợi ý "mua kèm cân hành lý khỏi lo lố cân" hay "thêm thẻ tên cho khỏi nhầm vali ở băng chuyền" rất dễ được gật đầu. Web nên để mấy gợi ý này ngay dưới sản phẩm chính, làm khéo thì đơn to hơn mà không cần chèo kéo.
Về giỏ hàng, đừng làm phức tạp. Cho khách đặt nhanh không bắt đăng ký tài khoản, hỗ trợ chuyển khoản và thu tiền khi nhận hàng (COD), xác nhận đơn rõ ràng qua tin nhắn hoặc Zalo. Mỗi bước rườm rà là một cơ hội khách bỏ giỏ. Cách dựng danh mục, bộ lọc và giỏ hàng chuẩn cho shop nói chung mình có nói kỹ trong bài thiết kế web shop túi xách (cùng trục bán lẻ phụ kiện, nhiều chỗ làm giống nhau), bạn nào làm shop nên đọc thêm.
SEO đúng dịp và đúng nhu cầu người mua vali
Vali là ngành có tính mùa vụ và gắn chặt với dịp đi lại, nên làm SEO cho nó phải bám đúng cách khách tìm. Người mua vali gần như luôn tìm theo một trong ba kiểu: theo size gắn chuyến đi ("vali size nào đi du lịch 5 ngày", "vali xách tay 20 inch"), theo dịp ("vali đi du học", "vali đi định cư size lớn", "vali đi công tác nhẹ"), và theo tính năng ("vali khung nhôm khoá TSA", "vali chống nước bánh xoay"). Web dựng đúng phải có trang riêng bắt được từng nhóm câu tìm này, chứ không dồn tất cả vào một trang chung chung.
Mỗi nhóm nên là một trang danh mục riêng có địa chỉ (URL) riêng, tiêu đề riêng, mô tả riêng. Khi khách gõ "vali đi du học 28 inch" hay "vali khung nhôm khoá TSA" trên Google, web bạn mới có đúng trang để hiện ra. Ngoài ra, mấy bài hướng dẫn kiểu "chọn vali theo độ dài chuyến đi" hay "phân biệt vỏ ABS với PC" vừa giúp khách vừa kéo được lượng lớn người tìm hiểu trước khi mua, và họ đọc xong quen shop rồi thì hay quay lại mua.
Vali còn có mùa cao điểm rõ: trước hè, trước Tết, mùa du học tháng tám chín, mùa cưới hay đi trăng mật. Web dựng sẵn nội dung cho mấy dịp này, cập nhật đúng lúc, thì đón được sóng tìm kiếm tăng vọt vào mùa. Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn cách làm nội dung và SEO cho mảng đi lại nói chung, mình có viết riêng bài thiết kế web du lịch, cách tư duy nội dung theo dịp và theo hành trình khách khá tương đồng, đọc thêm sẽ rõ.
Cũng đừng quên phần lớn khách vào web vali bằng điện thoại, thường lúc rảnh buổi tối khi đang lên kế hoạch cho chuyến đi. Web tải chậm, ảnh vali load ì ạch là họ thoát ngay. Mình xử lý ảnh rất kỹ: nén xuống định dạng nhẹ (WebP), tải ảnh theo kiểu cuộn tới đâu tải tới đó (lazy load, tải lười), đặt sẵn kích thước khung ảnh để trang không giật layout khi ảnh nhảy vào. Ảnh vali cần to và nét để khách soi bánh xe với khoá, mà vẫn phải nhẹ, đó là bài toán mình cân mỗi lần dựng web ngành này.
Quy trình bên mình dựng một web cửa hàng vali
Nói lý thuyết nãy giờ, giờ kể luôn cách mình làm thực tế cho dễ hình dung. Mỗi web cửa hàng vali mình dựng thường đi qua bốn bước.
Cả bốn bước này mình làm gọn trong vài ngày, và luôn ưu tiên cái web chạy nhanh, gọn, đúng nhu cầu khách hơn là nhồi hiệu ứng cho long lanh. Phần nặng bên mình lo, cửa hàng chỉ cần cung cấp ảnh thật của vali, thông số size, chính sách bảo hành, là bên mình dựng được một web gọn gàng chạy được ngay.
Sai lầm hay gặp khi làm web cửa hàng vali
Cái sai phổ biến nhất là không nói rõ size. Ghi mỗi "vali cỡ trung" mà không có inch, không quy ra chuyến đi bao ngày, khiến khách phải đoán rồi ngại, rồi nhắn hỏi, rồi bỏ đi. Size là trục quan trọng nhất của ngành mà lại làm mờ nhạt thì mất khách từ vòng đầu.
Sai thứ hai là chỉ chụp mặt trước cho đẹp mà quên bánh xe, khoá, lòng vali. Đây đúng là mấy chi tiết khách lo nhất và muốn soi kỹ nhất, thiếu chúng thì khách không có gì để bám vào mà tin hàng bền.
Sai thứ ba là để phần bảo hành sơ sài hoặc giấu tít dưới chân trang. Với vali, bảo hành bánh xe và khoá là cái cớ lớn nhất để khách dám mua hàng giá cao. Không nói rõ, hoặc ghi mập mờ kiểu "bảo hành trọn đời" mà không nêu điều kiện, khách vừa không tin vừa dễ sinh tranh cãi về sau.
Sai thứ tư là quên yếu tố mùa vụ và dịp. Web vali không cập nhật nội dung theo mùa du lịch, mùa du học, thì bỏ lỡ đúng lúc khách tìm nhiều nhất. Sai thứ năm, và cũng phổ biến, là bỏ quên điện thoại: web đẹp trên máy tính nhưng vào điện thoại thì ảnh tràn màn hình, nút mua khó bấm, trong khi phần lớn khách vali mua trên điện thoại lúc đang lên kế hoạch đi chơi.
Chi phí làm một web cửa hàng vali
Nhiều chủ shop hỏi mình làm web vali tốn bao nhiêu. Thật lòng là tùy quy mô. Shop vài chục mẫu, bán đơn giản thì một gói web bán hàng cơ bản là đủ chạy. Shop nhiều mẫu, nhiều size, nhiều màu, cần combo theo bộ, cần lọc chi tiết và đồng bộ tồn kho thì cần gói cao hơn. Mình không thích kiểu báo giá trên trời rồi cắt xén tính năng, nên luôn bóc tách rõ cái nào cần cái nào chưa cần cho từng shop.
Điều mình muốn bạn nhớ: web không phải khoản chi một lần cho vui, nó là cái quầy hàng chạy 24/7, đón khách cả lúc bạn ngủ. Một khách mua nguyên bộ vali qua web là đã bù thừa chi phí làm web. Nhìn theo cách đó, đây là khoản đầu tư đáng, không phải chi phí.
Bắt đầu từ đâu
Nếu bạn đang định mở cửa hàng vali online, đừng vội lao vào tìm web đẹp nhất. Hãy bắt đầu từ hàng hoá: chụp cho được bộ ảnh thật đủ góc, đặc biệt là bánh xe, khoá, tay kéo và lòng vali; quay vài đoạn video kéo vali lăn; ghi rõ size theo inch, thông số ba chiều, chất liệu vỏ, và chính sách bảo hành từng mẫu. Có nguyên liệu tốt rồi thì web nào cũng lên đẹp. Còn hàng hoá chụp ẩu, thông số mù mờ thì web xịn mấy cũng không cứu được đơn.
Bước tiếp theo là chọn nơi làm web hiểu ngành vali, biết khách mua vali cần gì, biết lấy size làm trục phân loại, biết đặt phần bảo hành bánh xe với khoá ở đâu cho khách yên tâm, chứ không phải nơi chỉ đổ đại một mẫu giao diện cho xong. Túm lại, một web cửa hàng vali bán được hàng nằm ở ba thứ: phân loại theo size rõ ràng để khách tìm đúng và biết chọn cỡ nào cho chuyến đi của mình, ảnh và video chi tiết bánh xe khoá lòng vali để khách tin hàng bền, và bảo hành minh bạch để khách dám xuống tiền. Làm chắc ba thứ đó rồi thì đơn tự về.
Bên Thiết Kế Web Giá Rẻ làm web trọn gói cho cửa hàng vali và các ngành bán lẻ, giá rõ ràng từ đầu: gói Cơ bản từ 1.990.000đ, gói Pro 3.990.000đ, gói VIP từ 7.990.000đ. Trọn gói đã tặng luôn tên miền, hosting và chứng chỉ bảo mật SSL (khoá HTTPS) năm đầu, bàn giao trong 3 đến 7 ngày. Xem bảng giá trọn gói để biết mỗi gói có gì, hoặc qua trang liên hệ để mình tư vấn theo đúng cửa hàng của bạn. Nhanh nhất thì nhắn Zalo 0777 716 863, mình xem qua rồi báo bạn nên làm gói nào cho hợp.
Cần một website giá rẻ, chuẩn SEO?
Nhận tư vấn và báo giá miễn phí ngay hôm nay.
Bài viết liên quan
Web theo ngànhThiết kế web cơ sở sản xuất nước uống đóng bình chuẩnKinh nghiệm thiết kế web cơ sở sản xuất nước uống đóng bình: khoe giấy phép kiểm nghiệm, đặt giao tận nơi theo bình, hợp đồng định kỳ, đại lý và SEO theo khu vực.Web theo ngànhThiết kế web cơ sở sản xuất nước đá sạch giao sỉ khu vựcThiết kế web cơ sở sản xuất nước đá sạch: khoe quy trình khép kín, giấy phép an toàn thực phẩm, báo giá theo bao cây, giao sỉ tận nơi hằng ngày, SEO nước đá giao sỉ theo khu vực.Web theo ngànhThiết kế web xưởng nhựa để nhận đơn ép nhựa theo khuônKinh nghiệm thiết kế web xưởng nhựa: khoe máy ép, năng lực làm khuôn, loại nhựa PP PE ABS, MOQ và báo giá theo sản lượng để nhà máy tin gửi bản vẽ đặt gia công.