Làm thiết kế web dịch vụ làm visa khó ở chỗ ít ai nghĩ tới: khách vào web của bạn phần lớn đang lo lắng, thậm chí đã từng rớt visa một lần và giờ sợ mất thêm tiền lẫn thời gian. Họ không mua một món hàng vui vui, họ đang gửi gắm một chuyến đi quan trọng, có khi là buổi phỏng vấn Mỹ đã ấp ủ mấy năm, một chuyến công tác không được lỡ, hay lần đầu đưa cả nhà sang Nhật thăm người thân. Người đang lo thì soi rất kỹ, và web phải trả lời trúng nỗi lo đó thì họ mới chịu nhấc máy.
Mình làm web cho mấy bên chuyên hỗ trợ hồ sơ visa đủ nhiều để thấy một điều: web ra được khách không phải web nhiều hiệu ứng bay nhảy, mà web dám nói thật và nói rõ. Rõ về tỷ lệ đậu, rõ về chi phí, rõ về việc mình làm được gì và không làm được gì. Bài này mình kể thật một web dịch vụ visa cần dựng thế nào để người lạ đang phân vân đọc vài phút rồi chịu để lại số, và những chỗ mình thấy nhiều bên làm sai hoài.
Người vào web dịch vụ visa đang lo điều gì
Trước khi bàn bố cục màu mè, phải hiểu người xem là ai và đầu họ đang nghĩ gì. Khách visa hiếm khi quyết định ngay lần đầu. Họ đang trong giai đoạn dò xét: gõ tên dịch vụ lên Google, đọc kỹ, xem có thật không, có lừa không, đã đưa được bao nhiêu người đậu rồi.
Nỗi lo lớn nhất của họ gần như luôn là ba thứ. Một là sợ rớt: hồ sơ mình có yếu không, đưa cho bên này liệu có đậu không, hay lại mất phí lãnh sự rồi trượt như lần trước. Hai là sợ mất tiền oan: đóng phí dịch vụ rồi bên kia làm qua loa, hoặc phí ẩn lòi ra từng khoản. Ba là sợ vướng: khai sai, giấy tờ thiếu, phỏng vấn hớ một câu là hỏng cả bộ hồ sơ. Một web dịch vụ visa làm tốt là web chạm đúng ba nỗi lo này bằng nội dung thật, chứ không phải bằng câu "uy tín số một" mà ai cũng viết được.
Vậy nên đừng đo web visa bằng "có đẹp không". Đo nó bằng câu khác: một người đang lo, đọc xong có đủ yên tâm để bấm gọi tư vấn không. Chưa đủ thì dù web lung linh cỡ nào cũng chưa xong việc.
Tỷ lệ đậu và kinh nghiệm hồ sơ khó: đây là thứ bán hàng thật
Trong ngành visa, thứ khách khát nhất là bằng chứng rằng bạn đưa người đậu được thật, kể cả những hồ sơ tưởng như vô vọng. Đây chính là chỗ web phải đầu tư mạnh nhất, chứ không phải cái slider ảnh máy bay ở đầu trang.
Tỷ lệ đậu là con số đắt giá, nhưng phải nói cho khéo và cho thật. Đừng phang một câu "tỷ lệ đậu 99%" trơ trọi, người có kinh nghiệm đọc là thấy nghi ngay. Thay vào đó, nói có ngữ cảnh: tỷ lệ đậu trên loại visa nào, nước nào, trong khoảng thời gian nào. Kiểu "trong hai năm qua, hồ sơ visa du lịch Mỹ bên mình hỗ trợ đậu phần lớn, kể cả một số ca từng bị từ chối trước đó" nghe đáng tin hơn nhiều một con số tròn trịa không rõ từ đâu ra.
Nhưng thứ chạm khách mạnh hơn cả con số là những ca hồ sơ khó đã gỡ được. Người từng rớt Mỹ một lần, người không có tài sản chứng minh mạnh, người đi thăm thân mà bên kia là diện bảo lãnh nhạy cảm, chủ hộ kinh doanh khó chứng minh thu nhập, bạn trẻ chưa có nhiều ràng buộc ở Việt Nam. Nếu bạn kể được vài câu chuyện thật (đã xin phép, che thông tin cá nhân) về việc mình đã bóc tách hồ sơ khó đó ra sao, đưa họ đậu thế nào, thì đó là thứ bằng chứng mạnh nhất ngành. Người đang lo hồ sơ mình yếu sẽ thấy "à, ca của mình chắc cũng có cửa" rồi nhắn tin.
Minh bạch chi phí và cam kết đúng cách
Nỗi sợ mất tiền oan lớn ngang nỗi sợ rớt. Nhiều bên làm dịch vụ visa thích giấu giá, để khách gọi mới báo, nghĩ vậy giữ được khách. Thực tế ngược lại: người vào web không thấy giá thường mặc định "chắc đắt, chắc mập mờ" rồi bỏ đi tìm chỗ khác, bạn mất khách trước cả khi họ kịp hỏi.
Không cần ghi chính xác từng đồng, vì phí còn tùy loại visa và độ khó hồ sơ. Nhưng phải có khung rõ ràng, và quan trọng nhất là tách bạch hai khoản mà khách hay lẫn: phí dịch vụ (tiền công bên bạn hỗ trợ hồ sơ) và phí lãnh sự (khoản nộp cho đại sứ quán, cố định, bên bạn không giữ). Web nào nói rõ được "phí dịch vụ visa du lịch Hàn khoảng bao nhiêu, phí lãnh sự riêng bao nhiêu, đã gồm gì chưa gồm gì" thì ăn điểm tin tưởng ngay. Khách sợ nhất là đóng rồi lòi ra khoản này khoản kia.
Chuyện cam kết còn tế nhị hơn. Đây là chỗ ranh giới giữa web đáng tin và web liều. Bạn không được phép hứa đậu 100%, vì quyết định cuối cùng thuộc về lãnh sự quán chứ không thuộc về bạn, đó là sự thật của ngành. Nhưng bạn hoàn toàn có thứ để cam kết một cách trung thực và vẫn rất hấp dẫn: cam kết hỗ trợ hồ sơ tới khi có kết quả, cam kết đồng hành nếu chẳng may rớt (làm lại hồ sơ, tư vấn hướng đi tiếp), cam kết chính sách phí rõ ràng cho trường hợp không đậu. Kiểu cam kết này vừa thật vừa làm khách yên tâm, mà lại không đẩy bạn vào thế hứa hão.
Tư vấn theo từng nước và từng loại visa
Đây là điểm mà web dịch vụ visa khác hẳn web ngành khác. Xin visa Mỹ, visa Schengen châu Âu, visa Nhật, visa Hàn, visa Úc là năm câu chuyện hoàn toàn khác nhau: khác cách nộp, khác giấy tờ, khác chuyện có phỏng vấn hay không, khác cả tâm lý xét duyệt. Một web gom tất cả vào một trang chung chung "chúng tôi làm mọi loại visa" sẽ thua một web nói sâu từng nước.
Cho nên mình luôn khuyên tách mỗi nước, mỗi loại visa thành một trang riêng có chiều sâu. Trang visa du lịch Mỹ nói về phỏng vấn, về chứng minh ràng buộc ở Việt Nam, về form DS-160. Trang visa Schengen nói về việc nộp qua trung tâm tiếp nhận, bảo hiểm du lịch, lịch trình chuyến đi. Trang visa Nhật, visa Hàn nói về đặc thù xét hồ sơ qua công ty du lịch được chỉ định. Trang visa công tác, visa thăm thân mỗi loại lại có giấy tờ và điểm mấu chốt riêng. Mỗi trang trả lời đúng những câu người xin loại visa đó thầm hỏi.
Cách tách này không chỉ giúp khách. Nó chính là nền để web lên top Google, vì người ta không tìm "làm visa", họ tìm rất cụ thể: "dịch vụ làm visa du lịch Mỹ", "xin visa Schengen tự túc hay qua dịch vụ", "visa thăm thân Úc cần gì". Mỗi trang chuyên sâu là một cánh cửa để đúng khách đó tìm thấy bạn. Mình nói kỹ hơn phần SEO này ở dưới.
Quy trình rõ ràng từng bước để khách hết mông lung
Người chưa từng làm visa rất mông lung, không biết bắt đầu từ đâu, mất bao lâu, phải chuẩn bị gì. Một web bày ra quy trình rõ ràng từng bước sẽ gỡ ngay cảm giác rối đó, và bản thân việc bạn có quy trình mạch lạc cũng là một tín hiệu chuyên nghiệp. Khách nhìn vào thấy "à, hóa ra chỉ vậy thôi, có người dắt từng bước" là bớt ngại đi rất nhiều.
Quy trình nên viết bằng ngôn ngữ của người đi xin visa, không phải thuật ngữ nội bộ. Từ lúc liên hệ, đánh giá hồ sơ, chuẩn bị giấy tờ, điền form, đặt lịch, luyện phỏng vấn (với những nước có phỏng vấn), tới lúc nhận kết quả. Ghi rõ ước lượng thời gian mỗi bước để khách canh được lịch chuyến đi.
Một điểm mình luôn nhắc: đặt nút gọi và nút Zalo ở chỗ dễ thấy trong suốt web, cạnh mỗi trang loại visa, cạnh quy trình. Khách visa hay có câu hỏi riêng cho ca của mình và thích hỏi trực tiếp cho chắc, nên đừng bắt họ đi tìm chỗ liên hệ. Form đăng ký tư vấn thì để thật gọn: tên, số điện thoại, loại visa muốn làm, tình trạng hồ sơ. Đừng bắt điền cả chục ô rồi họ ngại mà bỏ.
SEO theo nước và loại visa: nơi đúng khách tìm thấy bạn
Đây là phần mình muốn nói kỹ, vì nó quyết định web có nguồn khách đều hay nằm im. Đặc thù ngành visa là người ta tìm cực kỳ cụ thể theo nước và loại visa. Gần như không ai gõ chung chung "dịch vụ visa", họ gõ "làm visa du lịch Mỹ", "dịch vụ visa Schengen Pháp", "xin visa công tác Nhật", "visa thăm thân Hàn Quốc cần gì". Mỗi câu tìm đó là một ý định rõ ràng, và web nào có sẵn một trang trả lời đúng câu đó thì web đó được Google đưa lên.
Nghĩa là cái cấu trúc tách trang theo nước, theo loại visa mà mình nói ở trên vừa phục vụ khách vừa chính là bộ khung SEO. Mỗi trang nhắm một cụm từ khóa riêng, nội dung sâu thật sự chứ không phải chép qua chép lại giữa các trang, thì cả web phủ được nhiều câu tìm mà không trang nào giẫm chân trang nào.
Ngoài ra, nếu bạn có văn phòng ở một thành phố cụ thể, đừng bỏ qua chuyện khách hay tìm gắn địa danh, kiểu "dịch vụ làm visa ở Đà Nẵng". Khai báo hồ sơ Google Maps, để địa chỉ rõ trên web, thì khi người quanh khu tìm dịch vụ visa gần họ, bạn có mặt. Một điều nữa cần lưu tâm là thông tin visa thay đổi liên tục, phí lãnh sự tăng, quy định giấy tờ đổi, nên chọn nền tảng dễ tự cập nhật để không bao giờ để thông tin cũ mèm trên web, vừa hại khách vừa hại uy tín.
Vài lỗi mình thấy đi thấy lại ở web dịch vụ visa
Lỗi nặng nhất là hứa hẹn quá tay. "Cam kết đậu 100%", "bao đậu visa Mỹ", những câu này vừa sai sự thật (vì quyết định thuộc lãnh sự quán) vừa làm khách có kinh nghiệm thấy nghi ngay. Người từng đi xin visa biết không ai bao được. Nói thật về việc mình làm được gì, đồng hành ra sao, lại đáng tin hơn một lời hứa hão.
Lỗi thứ hai là dùng ảnh giả làm bằng chứng. Ảnh hộ chiếu, ảnh visa dán tem lấy trên mạng, kể chuyện thành công bịa ra. Cộng đồng những người đi xin visa nhỏ và họ soi kỹ, lộ ra một cái là mất sạch niềm tin. Thà ít bằng chứng mà thật, che thông tin cẩn thận, còn hơn một loạt ảnh đẹp mà giả.
Lỗi thứ ba là gom hết mọi loại visa vào một trang chung chung. Web kiểu đó vừa không thuyết phục được khách (họ thấy mình không chuyên nước nào), vừa không lên nổi Google vì không nhắm được câu tìm cụ thể nào. Tách trang theo nước, theo loại visa gần như luôn là lựa chọn đúng.
Lỗi thứ tư là bỏ quên điện thoại và tốc độ. Phần lớn khách visa vào web bằng điện thoại lúc đang lo lắng tìm giải pháp, web nặng ì hay bố cục vỡ trên màn hình nhỏ là mất khách ngay. Và lỗi cuối, làm web một lần rồi bỏ đó, để thông tin phí và quy định cũ kỹ, khách vào đọc thấy sai lệch là quay ra nghi ngờ cả dịch vụ.
Chi phí làm một web dịch vụ visa
Nhiều người tưởng web tử tế cho ngành này phải tốn chục triệu. Thực ra một web dịch vụ visa làm gọn, đủ những thứ nói ở trên, không đắt như bạn nghĩ. Chi phí phụ thuộc vào số trang loại visa bạn muốn làm sâu, có cần trang riêng cho từng nước không, có nhiều câu chuyện thành công cần trình bày không. Một dịch vụ tập trung vài loại visa chính thì một web cơ bản là đã đủ chạy và ra khách.
Điều mình muốn bạn nhớ: web không phải khoản chi một lần cho vui, nó là cái cần câu khách chạy suốt ngày đêm. Một hồ sơ visa khách chốt qua web là đã bù thừa chi phí làm web rồi. Nhìn theo cách đó thì đây là khoản đầu tư đáng, không phải chi phí.
Nếu bạn đang làm dịch vụ ở các ngành gần giống, mình có viết riêng về thiết kế web công ty du học (cùng kiểu khách lo lắng, soi bằng chứng pháp lý và kết quả thật) và thiết kế web du lịch (cùng nhóm khách chuẩn bị đi nước ngoài, nhiều chỗ làm web tương đồng), đọc thêm để hình dung.
Bắt đầu từ đâu
Nếu bạn đang làm dịch vụ visa mà chưa có web, hoặc có mà nó cũ kỹ không ai vào, thì bước đầu đơn giản: ngồi liệt kê những câu khách hay hỏi nhất khi gọi tới (làm nước nào, hồ sơ như của tôi có đậu không, hết bao nhiêu tiền, mất bao lâu, rớt thì sao), rồi hình dung một web trả lời sẵn tất cả những câu đó. Đó chính là bộ khung nội dung web bạn cần.
Chuẩn bị sẵn danh sách loại visa và nước mình mạnh, khung chi phí tham khảo, quy trình từng bước, và quan trọng nhất là vài câu chuyện hồ sơ thật đã đưa khách đậu (nhớ xin phép và che thông tin). Có bấy nhiêu là bên mình đủ dựng cho bạn một web gọn gàng, chạy được ngay, bắt đầu thu khách.
Bên Thiết Kế Web Giá Rẻ làm web trọn gói cho dịch vụ visa và các ngành dịch vụ khác, giá rõ ràng từ đầu: gói Cơ bản từ 1.990.000đ, gói Pro 3.990.000đ, gói VIP từ 7.990.000đ. Trọn gói đã tặng luôn tên miền, hosting và SSL năm đầu, bàn giao trong 3 đến 7 ngày. Xem bảng giá trọn gói để biết mỗi gói có gì, hoặc qua trang liên hệ để mình tư vấn theo đúng dịch vụ của bạn. Nhanh nhất thì nhắn Zalo 0777 716 863, mình xem qua rồi báo bạn nên làm gói nào cho hợp.
Cần một website giá rẻ, chuẩn SEO?
Nhận tư vấn và báo giá miễn phí ngay hôm nay.
Bài viết liên quan
Web theo ngànhThiết kế web cơ sở sản xuất nước uống đóng bình chuẩnKinh nghiệm thiết kế web cơ sở sản xuất nước uống đóng bình: khoe giấy phép kiểm nghiệm, đặt giao tận nơi theo bình, hợp đồng định kỳ, đại lý và SEO theo khu vực.Web theo ngànhThiết kế web cơ sở sản xuất nước đá sạch giao sỉ khu vựcThiết kế web cơ sở sản xuất nước đá sạch: khoe quy trình khép kín, giấy phép an toàn thực phẩm, báo giá theo bao cây, giao sỉ tận nơi hằng ngày, SEO nước đá giao sỉ theo khu vực.Web theo ngànhThiết kế web xưởng nhựa để nhận đơn ép nhựa theo khuônKinh nghiệm thiết kế web xưởng nhựa: khoe máy ép, năng lực làm khuôn, loại nhựa PP PE ABS, MOQ và báo giá theo sản lượng để nhà máy tin gửi bản vẽ đặt gia công.