Khi làm thiết kế web xét nghiệm tại nhà, mình luôn nhắc chủ dịch vụ một điều: bạn không bán một cái xét nghiệm, bạn bán sự đỡ mệt. Người ta gõ tìm dịch vụ này thường không phải vì họ mê xét nghiệm, mà vì họ ngán cái cảnh dậy sớm, nhịn ăn, chạy tới bệnh viện, bốc số, ngồi chờ giữa một đám đông người bệnh, lấy máu xong lại chờ lấy kết quả. Một người mẹ bận con nhỏ, một ông chú lớn tuổi ngại đi lại, một chị nhân viên văn phòng không xin nghỉ được nửa ngày, tất cả họ đang tìm một cách để làm xét nghiệm mà không phải bước ra khỏi nhà. Web của bạn tồn tại để nói với họ đúng một câu: chuyện đó làm được, và làm dễ hơn bạn tưởng.
Web ngành này có cái khó riêng. Nó vừa là dịch vụ y tế nên phải đáng tin, vừa là dịch vụ tiện lợi nên phải cho khách thấy ngay cái tiện. Một người đang phân vân "để labo lạ tới nhà lấy máu liệu có ổn không" sẽ chỉ đặt lịch khi web trả lời gọn được ba câu trong đầu họ: quy trình ra sao, kết quả có đáng tin không, giá bao nhiêu. Cả bài này mình nói về việc dựng web sao cho một người đang mệt, đang ngại tới viện, đọc xong thấy đủ tin và đủ tiện để bấm đặt lịch. Toàn thứ rút ra từ việc làm web thật cho các dịch vụ lấy mẫu tận nhà, không phải lý thuyết.
Khách vào web xét nghiệm tại nhà đang tìm gì
Trước khi bàn bố cục màu mè, phải hiểu người vào web là ai. Khác với web bệnh viện, khách của dịch vụ tại nhà không phải người bệnh nặng cần cấp cứu. Họ là người bình thường, muốn kiểm tra sức khỏe cho tiện, và cái họ cân là tiện tới đâu, tin được không, tốn bao nhiêu.
Nhóm đông nhất là người bận. Dân văn phòng muốn khám tổng quát định kỳ mà không xin nghỉ được, người kinh doanh tự do lịch dày, các ông bố bà mẹ vướng con nhỏ. Với họ, giá trị lớn nhất là không phải mất nửa ngày ở viện. Web phải cho họ thấy toàn bộ chuyện chỉ gói trong việc đặt lịch, chờ điều dưỡng tới, và nhận kết quả trên điện thoại.
Nhóm thứ hai là người ngại đi lại: người lớn tuổi, người mới ốm dậy, người có bệnh nền đi lại khó khăn, hoặc gia đình muốn lấy mẫu cho ông bà mà không phải đưa cụ ra viện chen chúc. Nhóm này quan tâm nhất tới sự an toàn và nhẹ nhàng: điều dưỡng có chuyên nghiệp không, lấy mẫu tại nhà có đúng chuẩn không, có làm đau hay làm hỏng mẫu không.
Nhóm thứ ba là người lo một chỉ số cụ thể: nghi tiểu đường muốn thử đường huyết, người mỡ máu cao cần theo dõi, bà bầu cần xét nghiệm theo thai kỳ, người muốn tầm soát ung thư sớm cho yên tâm. Nhóm này tìm theo đúng cái tên gói họ cần, nên web có sẵn từng gói rõ ràng sẽ bắt trúng họ.
Điểm chung của cả ba nhóm là họ vừa muốn tiện vừa sợ hớ. Sợ labo không uy tín, sợ kết quả sai, sợ giá mập mờ đội lên lúc thanh toán. Web làm tốt là web gỡ hết mấy nỗi sợ đó trước khi khách nhấc máy.
Cái phải nói đầu tiên: quy trình lấy mẫu tận nhà
Đây là chỗ nhiều web ngành này làm hụt nhất. Họ liệt kê một dọc tên gói xét nghiệm với giá, nhưng quên rằng người lần đầu dùng dịch vụ đang thắc mắc một chuyện căn bản: rốt cuộc nó diễn ra thế nào. Ai tới nhà? Lấy máu ngay trong phòng khách à? Mẫu máu mang đi đâu? Bao lâu có kết quả? Web trả lời gọn mấy câu này thì khách mới yên tâm mà đặt.
Mình luôn khuyên đặt một khối quy trình rõ ràng ngay gần đầu trang, kể theo đúng trình tự khách sẽ trải qua. Đặt lịch online hoặc gọi điện, chọn gói và khung giờ. Tới giờ hẹn, điều dưỡng của dịch vụ tới tận nhà, lấy mẫu đúng chuẩn ngay tại nhà khách. Mẫu được bảo quản đúng cách rồi chuyển về labo xét nghiệm. Có kết quả, khách nhận online qua điện thoại hoặc email, kèm phần bác sĩ đọc và tư vấn giúp hiểu các chỉ số. Kể được mạch lạc như vậy, khách hình dung ra cả cuộc, thấy nó gọn và không có gì đáng ngại.
Trong phần quy trình, có mấy điểm nhỏ nên nói rõ vì đó chính là chỗ khách hay lo. Nói rõ điều dưỡng là người có chuyên môn, lấy mẫu đúng kỹ thuật để mẫu không hỏng. Nói rõ mẫu được bảo quản và vận chuyển đúng chuẩn nhiệt độ, thời gian, để kết quả chính xác. Nói rõ khu vực nào được phục vụ và mất bao lâu điều dưỡng tới. Mấy chi tiết này nghe khô nhưng lại là thứ khiến người cẩn thận gật đầu.
Các gói xét nghiệm: bày ra để khách tự chọn đúng cái mình cần
Sau khi hiểu quy trình, câu tiếp theo trong đầu khách là "vậy tôi nên làm gói nào". Web phải bày sẵn các gói cho khách tự soi mình vào, chứ đừng để một dòng chung chung "nhận mọi loại xét nghiệm" rồi bắt khách gọi hỏi. Người ta nghĩ theo nhu cầu cụ thể của họ, nên gói phải được đặt tên và mô tả theo đúng cái họ lo.
Mấy gói mình hay khuyên dịch vụ bày rõ: gói khám tổng quát cho người muốn kiểm tra sức khỏe định kỳ; gói tiểu đường theo dõi đường huyết cho người nghi hoặc đã có bệnh; gói mỡ máu cho người quan tâm tim mạch, cholesterol; gói chức năng gan thận cho người hay bia rượu hoặc muốn kiểm tra nội tạng; gói tầm soát ung thư sớm cho người muốn phát hiện sớm cho yên tâm; và gói xét nghiệm cho bà bầu theo từng giai đoạn thai kỳ. Mỗi gói nên ghi rõ nó gồm những chỉ số gì, hợp với ai, có cần nhịn ăn trước không, bao lâu có kết quả.
Cách trình bày gọn nhất là mỗi gói một khối rõ ràng, hoặc với dịch vụ nhiều gói thì mỗi gói một trang riêng. Trang riêng vừa giúp khách đọc kỹ đúng gói họ cần, vừa lợi cho việc lên Google. Khi ai đó tra "xét nghiệm tiểu đường tại nhà" hay "xét nghiệm cho bà bầu tận nơi", một trang viết riêng đúng gói đó dễ hiện lên hơn hẳn một trang liệt kê tên gói cụt lủn. Cái này cùng tinh thần với ngành y tế nói chung mà mình có bàn kỹ ở bài thiết kế web phòng khám đa khoa: viết mỗi dịch vụ thành nội dung thật, cho người đọc thật.
Một mẹo nhỏ mà hiệu quả: thêm khối gợi ý kiểu "bạn cần kiểm tra gì?" để khách không rành y khoa vẫn chọn được. Người ta nghĩ theo kiểu "hay mệt mỏi", "gia đình có tiền sử tiểu đường", "chuẩn bị có em bé" hơn là tên chuyên môn. Dẫn từ cái lo đời thường đó tới đúng gói phù hợp, web tự nhiên dễ dùng.
Labo liên kết và đội ngũ: bằng chứng để khách dám tin
Đây là điểm sống còn của web xét nghiệm tại nhà. Khách để một labo lạ tới nhà lấy máu, họ cần biết kết quả có đáng tin không. Một dịch vụ tại nhà uy tín thường liên kết với các labo, trung tâm xét nghiệm có uy tín để chạy mẫu. Chuyện đó phải nói rõ trên web, vì nó chính là chỗ dựa niềm tin lớn nhất. Nếu labo đạt chuẩn chất lượng nào đó, có chứng nhận, thì đưa lên, đây là bằng chứng cứng mà người cẩn thận rất coi trọng.
Ngoài labo, đội ngũ điều dưỡng và bác sĩ cũng cần được giới thiệu tử tế. Điều dưỡng là người trực tiếp tới nhà, khách muốn biết đó là người có chuyên môn, được đào tạo, lấy mẫu đúng kỹ thuật chứ không phải người làm nghiệp dư. Bác sĩ đọc kết quả và tư vấn cũng nên có mặt, có chuyên khoa rõ ràng, để khách thấy kết quả được người có nghề đọc chứ không phải một tờ giấy vô hồn.
Về ảnh, mình luôn nhắc dùng ảnh thật. Ảnh điều dưỡng của dịch vụ, ảnh dụng cụ lấy mẫu, ảnh labo liên kết nếu được phép, tuyệt đối đừng lấy ảnh kho trên mạng cho có. Ngành y mà khách thấy ảnh giả là mất tin ngay. Một buổi chụp ảnh tử tế đội ngũ và quy trình lấy mẫu là khoản đầu tư rất đáng, hơn nhiều thứ màu mè khác.
Còn một chuyện thật lòng: đừng thổi phồng. Đừng ghi "chính xác 100%", đừng bịa đánh giá khen. Google soi ngành y rất kỹ và khách y tế cũng tỉnh táo, một lời quá lố dễ phản tác dụng. Web mạnh là web nói đúng sự thật của mình một cách rõ ràng, tự tin, để khách tự thấy yên tâm.
Bảng giá công khai: đừng bắt khách gọi mới biết
Chuyện giá, mình khuyên nói rõ như mọi ngành dịch vụ. Nhiều dịch vụ muốn giấu, để khách gọi mới báo. Nhưng tâm lý người dùng dịch vụ tại nhà rất sợ "gọi tới nhà rồi bị hét giá". Thấy web không có giá, họ mặc định chắc đắt hoặc chắc mập mờ, rồi đi tìm chỗ khác minh bạch hơn. Bạn mất khách trước cả khi họ kịp hỏi.
Cách trung thực là công khai giá từng gói xét nghiệm ngay trên web. Gói tổng quát bao nhiêu, gói tiểu đường bao nhiêu, gói cho bà bầu bao nhiêu. Nếu có phí lấy mẫu tận nhà riêng thì ghi rõ luôn, đừng để nó thành khoản bất ngờ lúc thanh toán. Nếu giá thay đổi theo khu vực hay số người lấy mẫu cùng lúc thì nói thẳng cách tính. Một bảng giá rõ ràng vừa lọc đúng khách hợp túi tiền, vừa xây hình ảnh một nơi làm ăn đàng hoàng.
Tuyệt đối tránh chiêu niêm yết một giá rẻ giật mình để câu khách rồi tới nhà báo khác hẳn. Đó là cách nhanh nhất ăn đánh giá một sao và mất uy tín lâu dài. Trong dịch vụ tại nhà, khách đã cho người lạ vào nhà mình, nếu còn bị bất ngờ về giá thì họ không bao giờ quay lại, mà còn kể xấu cho người quen. Minh bạch không làm bạn mất khách, nó giữ khách.
Đặt lịch online dễ và trả kết quả trên điện thoại
Cả cái web này xoay quanh một nút: đặt lịch. Vì giá trị cốt lõi của dịch vụ là tiện, nên khâu đặt lịch phải tiện tương xứng, không thể bắt khách gọi điện lúc bận. Một form đặt lịch gọn cho khách chọn gói xét nghiệm, chọn ngày giờ mong muốn, điền địa chỉ và số điện thoại, xong. Dịch vụ gọi lại xác nhận và sắp điều dưỡng. Đơn giản vậy thôi nhưng tăng lượng khách đặt rõ rệt, vì nó hạ rào cản tâm lý cho người ngại gọi.
Đừng bắt khách điền cả chục ô. Chỉ hỏi những thứ thật cần để sắp lịch. Ngay cạnh form luôn có nút gọi và nhắn Zalo cho ai muốn hỏi trực tiếp trước khi đặt, vì với dịch vụ y tế nhiều người vẫn thích nói chuyện với người thật cho chắc. Và sau khi khách bấm đặt, phải có dòng xác nhận hiện ra, kiểu "đã nhận yêu cầu, dịch vụ sẽ gọi lại xác nhận giờ và điều dưỡng". Thiếu dòng này khách không biết đặt thành công chưa, lại gọi điện, phiền cả hai bên.
Chuyện trả kết quả online cũng là một điểm bán hàng nên khoe rõ. Nhiều dịch vụ trả kết quả qua một trang riêng khách đăng nhập xem, hoặc gửi qua Zalo, email. Điều này tiện cho khách, nhưng nó chạm tới một chuyện nhạy cảm: kết quả sức khỏe là dữ liệu riêng tư, không phải ai cũng muốn người khác thấy. Web bắt buộc phải có chứng chỉ bảo mật SSL để dữ liệu được mã hóa khi truyền đi, và dịch vụ nên có một dòng cam kết bảo mật kết quả rõ ràng để khách yên tâm. Bên mình tặng SSL năm đầu cho mọi gói, nên phần khóa an toàn này bạn không phải lo. Bảo mật kết quả sức khỏe không phải chuyện làm cho có, nó là thứ giữ chân khách quay lại và giới thiệu người quen.
Tải nhanh trên điện thoại và hiện lên khi tìm theo khu vực
Khách tìm dịch vụ xét nghiệm tại nhà gần như toàn bằng điện thoại, thường lúc rảnh buổi tối hoặc lúc đang lo một chỉ số nào đó. Web tải chậm vài giây là họ bỏ sang chỗ khác. Mấy thứ hay làm web nặng: ảnh không nén, nhồi hiệu ứng động, nhúng video nền tự chạy. Mình luôn dựng web ưu tiên điện thoại trước, nén ảnh đúng cách, cho tải dần khi cuộn, để vào phát thấy ngay quy trình, gói và nút đặt lịch. Bố cục trên điện thoại phải mượt, nút gọi và đặt lịch phải luôn trong tầm ngón tay.
Chuyện SEO theo khu vực rất quan trọng với ngành này, vì điều dưỡng phải tới tận nơi nên phạm vi phục vụ có giới hạn địa lý. Người ta không tìm "dịch vụ xét nghiệm tốt nhất Việt Nam", họ tìm "xét nghiệm máu tại nhà", "lấy mẫu xét nghiệm tại nhà quận X", "xét nghiệm tiểu đường tại nhà khu vực mình ở". Web phải được dựng để bắt đúng những câu đó: tên khu vực phục vụ xuất hiện tự nhiên trong nội dung, có trang hoặc mục ghi rõ dịch vụ nhận ở những quận huyện nào, và khai báo hồ sơ Google Doanh nghiệp để dịch vụ hiện lên khi khách tìm quanh khu mình. Đây là nguồn khách đều đặn và gần như miễn phí cho một dịch vụ tại nhà.
Nếu dịch vụ của bạn còn bán thêm mảng liên quan, ví dụ kết hợp với nhà thuốc hay tư vấn dùng thuốc sau khi có kết quả, cách tư duy web có nhiều điểm chung, bạn đọc thêm bài thiết kế web nhà thuốc tây để thấy điểm giống nhau về minh bạch giá, tư vấn và bảo mật thông tin khách.
Vài sai lầm hay gặp ở web xét nghiệm tại nhà
Sai lầm thứ nhất là quên kể quy trình, chỉ chăm chăm liệt kê gói và giá. Người lần đầu dùng dịch vụ cần biết nó diễn ra thế nào trước khi quan tâm giá. Bỏ qua quy trình là bỏ qua đúng nỗi lo lớn nhất của khách.
Sai lầm thứ hai là mập mờ chuyện labo và đội ngũ. Không nói rõ mẫu chạy ở labo nào, ai tới lấy mẫu, thì khách không có gì để bám mà tin một dịch vụ tới tận nhà mình.
Sai lầm thứ ba là giấu giá. Với dịch vụ tại nhà, giấu giá còn nguy hơn ngành khác vì khách sợ bị hét giá khi người đã tới nơi. Bảng giá công khai là thứ bắt buộc, không phải tùy chọn.
Sai lầm thứ tư là coi nhẹ bảo mật kết quả. Kết quả sức khỏe là dữ liệu riêng tư, web thu và trả kết quả mà không có SSL, không cam kết bảo mật, là một điểm trừ lớn trong mắt khách cẩn thận. Sai lầm thứ năm là làm web đẹp nhưng nặng, vỡ bố cục trên điện thoại, trong khi khách toàn dùng điện thoại lúc đang mệt, đang sốt ruột.
Làm một web xét nghiệm tại nhà hết bao nhiêu
Nhiều người tưởng web y tế tử tế phải tốn chục triệu. Thực ra một web xét nghiệm tại nhà làm gọn, đủ những thứ nói ở trên, không đắt như bạn nghĩ. Chi phí phụ thuộc vào số gói bạn cần bày riêng, có cần mỗi gói một trang để lên Google không, ảnh đội ngũ nhiều ít. Một dịch vụ mới, vài gói chính, đặt lịch và bảng giá rõ, thì một web cơ bản đã đủ chạy và thu khách.
Điều mình muốn bạn nhớ: web không phải khoản chi một lần cho vui, nó là cái cần câu khách chạy suốt ngày đêm. Một khách đặt gói tổng quát qua web, rồi cả nhà cùng làm, là đã bù thừa chi phí làm web. Với dịch vụ tại nhà, khách hài lòng còn giới thiệu người quen rất nhiều, nên một web tử tế còn sinh khách tiếp. Nhìn theo cách đó, đây là khoản đầu tư đáng, không phải chi phí.
Bên Thiết Kế Web Giá Rẻ làm web trọn gói cho dịch vụ xét nghiệm tại nhà và các ngành y tế, giá rõ ràng từ đầu: gói Cơ bản từ 1.990.000đ, gói Pro 3.990.000đ, gói VIP từ 7.990.000đ cho dịch vụ muốn nhiều trang gói chi tiết và chăm SEO. Mọi gói đều tặng tên miền, hosting và chứng chỉ bảo mật SSL năm đầu, bàn giao trong 3 đến 7 ngày. Bạn xem chi tiết ở bảng giá trọn gói, còn nếu muốn tư vấn riêng cho đúng quy mô dịch vụ của mình thì qua trang liên hệ hoặc nhắn Zalo 0777 716 863, mình xem qua rồi báo bạn nên làm gói nào cho hợp.
Cần một website giá rẻ, chuẩn SEO?
Nhận tư vấn và báo giá miễn phí ngay hôm nay.
Bài viết liên quan
Web theo ngànhThiết kế web cơ sở sản xuất nước uống đóng bình chuẩnKinh nghiệm thiết kế web cơ sở sản xuất nước uống đóng bình: khoe giấy phép kiểm nghiệm, đặt giao tận nơi theo bình, hợp đồng định kỳ, đại lý và SEO theo khu vực.Web theo ngànhThiết kế web cơ sở sản xuất nước đá sạch giao sỉ khu vựcThiết kế web cơ sở sản xuất nước đá sạch: khoe quy trình khép kín, giấy phép an toàn thực phẩm, báo giá theo bao cây, giao sỉ tận nơi hằng ngày, SEO nước đá giao sỉ theo khu vực.Web theo ngànhThiết kế web xưởng nhựa để nhận đơn ép nhựa theo khuônKinh nghiệm thiết kế web xưởng nhựa: khoe máy ép, năng lực làm khuôn, loại nhựa PP PE ABS, MOQ và báo giá theo sản lượng để nhà máy tin gửi bản vẽ đặt gia công.