Tỷ lệ chuyển đổi là gì và vì sao nó quan trọng hơn lượt truy cập

Làm web cho khách bao năm, mình gặp hoài một câu hỏi nghe rất buồn: "Web mỗi ngày cả trăm người vào mà sao chẳng ai gọi, chẳng ai đặt hàng?" Lúc đó mình thường hỏi ngược lại: anh có biết trong trăm người vào đó, bao nhiêu người thật sự để lại số hay bấm gọi không? Phần lớn lắc đầu. Đây chính là lúc cần hiểu một con số mà dân làm web ai cũng nhắc tới. Nói gọn cho dễ nhớ: tỷ lệ chuyển đổi là gì — đó là conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi), tức là phần trăm số người vào web rồi thật sự làm cái việc mình mong muốn, ví dụ gọi điện, để lại số, đặt hàng hay đăng ký, chia cho tổng số người vào.

Con số này quan trọng hơn lượt truy cập rất nhiều, vì lượt truy cập chỉ cho biết có bao nhiêu người ghé qua, còn tỷ lệ chuyển đổi mới cho biết web có thật sự biến người lạ thành khách hay không. Một web mười nghìn lượt mà chẳng ai mua thì thua một web nghìn lượt mà ra ba mươi đơn. Bài này mình kể cho bạn nghe tỷ lệ chuyển đổi thực ra là gì, tính ra sao, bao nhiêu thì gọi là ổn, vì sao web đông khách mà vẫn ế, và làm gì để con số đó nhích lên.

Hiểu nôm na tỷ lệ chuyển đổi là cái gì

Bạn cứ tưởng tượng cửa hàng ngoài đời. Một ngày có một trăm người đi ngang, ghé vào xem hàng, nhưng chỉ có ba người móc ví mua. Vậy cứ một trăm người ghé thì ba người mua, tỷ lệ chuyển đổi là 3%. Web cũng y hệt vậy, chỉ khác là người ghé được đếm bằng lượt truy cập, còn "mua" thì tuỳ bạn định nghĩa.

Cái hành động mà bạn muốn khách làm gọi là conversion (chuyển đổi — một lượt khách hoàn thành mục tiêu). Với web bán hàng thì conversion là đặt hàng thành công. Với web dịch vụ như sửa nhà, nha khoa, luật sư thì conversion thường là khách gọi điện hoặc điền form để lại số. Với web blog kiếm tiền quảng cáo thì có khi conversion là đăng ký nhận tin. Mỗi web một mục tiêu khác nhau, nên trước khi đo tỷ lệ chuyển đổi, bạn phải tự trả lời: mình muốn người vào web làm cái gì?

Công thức thì đơn giản tới mức ai cũng tính được. Lấy số lượt chuyển đổi chia cho tổng số lượt truy cập, rồi nhân một trăm để ra phần trăm. Ví dụ một tháng web có hai nghìn lượt vào, trong đó có bốn mươi người để lại số điện thoại, thì tỷ lệ chuyển đổi là 40 chia 2000 nhân 100, bằng 2%. Vậy thôi, không có gì cao siêu. Cái khó không nằm ở phép tính, mà nằm ở chỗ làm sao cho con số đó cao lên.

Một lưu ý nhỏ mà nhiều người quên: phải đo trong cùng một khoảng thời gian và cùng một loại lượt truy cập. Đừng lấy số đơn của cả năm chia cho lượt truy cập của một tháng, ra con số vô nghĩa. Và nếu web bạn có nhiều mục tiêu, ví dụ vừa bán hàng vừa nhận tư vấn, thì nên tách ra đo riêng từng cái, đừng gộp chung kẻo không biết chỗ nào đang yếu.

Tỷ lệ bao nhiêu thì gọi là ổn

Đây là câu mình bị hỏi nhiều nhất, và cũng là chỗ mình phải nói thật để bạn khỏi bị mấy lời quảng cáo dẫn dắt. Không có một con số vàng nào đúng cho mọi web cả. Tỷ lệ chuyển đổi tốt hay không phụ thuộc vào ngành, vào loại sản phẩm, vào giá tiền, và vào việc khách đến từ đâu.

Nói chung, web bán hàng giá trị nhỏ, mua nhanh như đồ ăn vặt, phụ kiện điện thoại thường có tỷ lệ cao hơn web bán món đắt tiền phải suy nghĩ lâu như nội thất, bất động sản. Người ta bỏ vài chục nghìn thì bấm mua liền, còn bỏ vài trăm triệu thì phải gọi điện hỏi tới hỏi lui mấy lần mới quyết. Vậy nên đừng so tỷ lệ của web bán trà sữa với web bán căn hộ, hai thứ đó khác bản chất.

Điều mình muốn bạn nhớ không phải là chạy theo một con số tuyệt đối, mà là so với chính mình theo thời gian. Tháng này 1.5%, tháng sau sửa web rồi lên 2%, đó là tiến bộ thật. Quan trọng hơn nữa, đừng nhìn mỗi tỷ lệ phần trăm mà quên giá trị mỗi đơn. Một web tỷ lệ thấp nhưng mỗi đơn lời chục triệu vẫn ngon hơn web tỷ lệ cao mà mỗi đơn lời mấy chục nghìn. Con số chỉ có ý nghĩa khi đặt cạnh doanh thu thật.

Cho nên lần sau ai khoe "web em tỷ lệ chuyển đổi 10%", bạn cứ hỏi lại bán gì, giá bao nhiêu, khách từ đâu tới, thì sẽ thấy con số trần trụi không nói được gì nhiều nếu thiếu bối cảnh. Nếu muốn hiểu sâu hơn cách giao diện và bố cục ảnh hưởng tới việc khách có dễ ra quyết định hay không, bạn đọc thêm bài UX UI là gì bên mình viết sẽ rõ.

Vì sao web đông khách mà vẫn ít đơn

Đây là phần mình tâm đắc nhất, vì nó là nỗi đau thật của rất nhiều chủ web. Bỏ tiền chạy quảng cáo, làm SEO, kéo được cả đống người vào, mà cuối tháng nhìn lại chẳng được mấy đơn. Lý do gần như luôn nằm ở một trong mấy chỗ sau, và mình kể ra để bạn tự soi web mình.

Thứ nhất là web tải chậm. Khách bấm vào, chờ ba bốn giây màn hình còn trắng, là họ thoát luôn, chưa kịp xem gì. Tốc độ chậm giết chết tỷ lệ chuyển đổi một cách âm thầm mà chủ web không hề biết, vì người thoát thì có để lại dấu vết gì đâu. Chuyện này mình nói kỹ trong bài tốc độ tải website, bạn nên đọc nếu web đang ì ạch.

Thứ hai là không biết khách phải làm gì tiếp theo. Web đẹp, nội dung hay, nhưng đọc xong khách không thấy nút gọi, không thấy chỗ để lại số, không biết bấm vào đâu để mua. Giống như dẫn khách đi một vòng cửa hàng rồi để họ tự ra cửa. Cái nút mời gọi, dòng "Gọi ngay để được tư vấn", ô điền số điện thoại phải hiện rõ, đúng lúc khách đang muốn hành động.

Thứ ba là thiếu lòng tin. Khách vào web lạ, không thấy địa chỉ, không thấy số điện thoại thật, không thấy hình ảnh sản phẩm rõ ràng hay đánh giá của người mua trước, thì họ ngại. Người Việt mua hàng online rất coi trọng sự tin tưởng, một web trông như tạm bợ thì dù giá rẻ họ cũng dè chừng.

Thứ tư là sai khách. Có khi web kéo về toàn người không phải đối tượng mua. Ví dụ bán đồ cao cấp mà chạy quảng cáo trúng nhóm tìm hàng giá rẻ, thì người vào đông nhưng chẳng ai mua, tỷ lệ chuyển đổi tụt là phải. Lúc này lỗi không nằm ở web mà nằm ở việc kéo nhầm người.

Bạn thấy đó, đông khách mà ế gần như luôn sửa được, vì nó là vấn đề của web chứ không phải của số mệnh. Cái hay là sửa mấy chỗ này thường rẻ và nhanh hơn nhiều so với việc đổ thêm tiền kéo khách. Nâng tỷ lệ từ 1% lên 2% nghĩa là số đơn tăng gấp đôi mà không tốn thêm một đồng quảng cáo nào.

Làm gì để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, dân trong nghề gọi là CRO (conversion rate optimization — tối ưu tỷ lệ chuyển đổi), nghe to tát nhưng thực ra là làm cho web mượt hơn, rõ hơn, đáng tin hơn để khách dễ ra quyết định. Mình chia sẻ mấy việc đáng làm trước, theo thứ tự dễ thấy hiệu quả.

Đầu tiên là làm web nhanh lên. Đây gần như luôn là việc đáng tiền nhất. Nén ảnh cho nhẹ, dùng hosting tử tế, bỏ bớt mấy hiệu ứng nặng nề không cần thiết. Web nhanh vài giây thôi nhưng giữ được rất nhiều khách suýt thoát. Bạn đọc thêm Core Web Vitals là gì để biết Google đo tốc độ và trải nghiệm web ra sao.

Tiếp theo là làm rõ hành động mời gọi. Đặt nút gọi, nút đặt hàng, ô để lại số ở những chỗ khách hay dừng lại, dùng màu nổi, chữ rõ ràng như "Gọi ngay 5 phút có người tư vấn" thay vì "Liên hệ" chung chung. Trên điện thoại thì nên có thanh gọi cố định dưới đáy màn hình, vì phần lớn khách Việt vào web bằng điện thoại.

Sau đó là bồi đắp lòng tin. Thêm địa chỉ thật, số điện thoại thật, hình ảnh sản phẩm rõ nét, đánh giá của khách cũ nếu có (và phải là đánh giá thật, đừng bịa). Thêm chính sách đổi trả, bảo hành rõ ràng. Mỗi thứ nhỏ này gỡ đi một chút e ngại trong đầu khách, cộng lại thành quyết định mua.

Cuối cùng, đừng đoán mò mà hãy đo. Cài Google Analytics để biết người vào từ đâu, thoát ở trang nào, dừng lâu ở đâu. Khi biết khách rơi rụng ở chỗ nào thì mới sửa trúng chỗ đó. Sửa một thứ, theo dõi vài tuần, thấy con số nhích lên thì giữ, không thì thử cách khác. CRO là chuyện làm dần chứ không phải sửa một phát ăn ngay.

Một nền tảng tốt cũng giúp tỷ lệ chuyển đổi cao hơn ngay từ đầu. Web được dựng chuẩn, tải nhanh, hiện đẹp trên điện thoại, có cấu trúc rõ ràng thì khách đã dễ chịu sẵn. Bạn xem thêm website chuẩn SEO là gì để hiểu vì sao một web làm bài bản vừa lên top tốt vừa dễ ra đơn hơn web làm ẩu.

Túm lại

Tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm số người vào web rồi thật sự làm cái việc bạn muốn, dù là mua hàng, gọi điện hay để lại số. Nó quan trọng hơn lượt truy cập, vì lượt truy cập chỉ đếm người ghé, còn tỷ lệ chuyển đổi mới cho biết web có biến người lạ thành khách hay không. Công thức tính đơn giản, nhưng giá trị thật nằm ở chỗ bạn nhìn ra được vì sao con số thấp và sửa được nó.

Đừng chạy theo một con số vàng nào cả, hãy so với chính mình theo thời gian và luôn đặt nó cạnh doanh thu thật. Web đông khách mà ít đơn gần như luôn sửa được: làm web nhanh hơn, mời gọi rõ hơn, đáng tin hơn, và kéo đúng người. Nâng tỷ lệ từ 1% lên 2% là tăng gấp đôi số đơn mà không tốn thêm tiền quảng cáo, đó là lý do mình luôn khuyên khách chăm chút web trước khi đổ tiền kéo khách.

Bên mình — Thiết Kế Web Giá Rẻ — làm web trọn gói từ 1.990.000đ gói Cơ bản, 3.990.000đ gói Pro, từ 7.990.000đ gói VIP. Mọi gói tặng tên miền, hosting và chứng chỉ bảo mật SSL năm đầu, bàn giao 3–7 ngày. Mời xem bảng giá trọn gói, tư vấn riêng thì nhắn qua trang liên hệ hoặc Zalo 0777 716 863.