Thiết kế web công ty thang máy: bán, lắp đặt và bảo trì

Nghề thiết kế web công ty thang máy cho mình gặp đủ chuyện. Có một anh chủ công ty thang máy ở Hà Nội từng gọi mình, giọng hơi bực: "Bên anh lắp thang cho cả trăm công trình rồi, thang nhập Ý hẳn hoi, mà khách mới lên mạng tìm thì toàn ra mấy hãng lớn, còn bên anh mất hút." Mình vào xem cái web cũ của anh, đúng là mất hút thật, mở trên điện thoại chữ nhảy lung tung, hình thang thì lấy đại trên mạng, giá cả tải trọng không thấy đâu. Làm web cho ngành này không giống làm web cho một quán ăn hay một shop quần áo, vì đây là món hàng kỹ thuật giá trị lớn, gắn với sinh mạng con người, khách bỏ ra vài trăm triệu tới cả tỷ nên họ soi kỹ tới từng chi tiết trước khi dám nhấc máy gọi.

Khách của ngành thang máy phân vân lâu và so sánh nhiều nơi. Một gia đình sắp xây biệt thự bốn tầng muốn lắp thang cho ông bà đi lại, một chủ đầu tư toà nhà văn phòng cần thang tải khách chịu được lưu lượng lớn, một nhà xưởng cần thang tải hàng nặng. Ba người đó lo những thứ khác nhau, nhưng đều chung một câu hỏi lớn trong đầu: cái thang này có an toàn không, hãng nào lắp cho tôi có đáng tin không, hỏng thì ai sửa. Cả bài này mình nói về cách dựng web sao cho trả lời được đúng những nỗi lo đó, để khách đang phân vân thấy đủ tin mà bấm gọi khảo sát. Toàn thứ mình rút ra từ làm web cho các công ty thang máy thật, không phải lý thuyết suông.

Khách vào web thang máy thực ra đang lo gì

Trước khi bàn bố cục màu mè, phải hiểu người vào web là ai và họ sợ điều gì. Mình chia khách thang máy thành hai nhóm rõ rệt, web phải phục vụ được cả hai vì mối quan tâm của họ lệch nhau khá xa.

Nhóm thứ nhất là khách nhà phố và biệt thự, tức thang máy gia đình. Họ thường không rành kỹ thuật, cái họ lo là thang có chiếm nhiều diện tích không, nhà đã xây rồi có lắp thêm được không, chạy có êm và tiết kiệm điện không, lỡ mất điện có bị kẹt trong đó không, và nhất là ông bà con nhỏ dùng có an toàn tuyệt đối không. Họ cũng để ý mẫu mã, vì cái thang đặt giữa nhà cũng là một món nội thất, phải hợp với không gian sống.

Nhóm thứ hai là khách công trình và toà nhà, tức chủ đầu tư, ban quản lý dự án, nhà thầu. Họ chuyên nghiệp hơn, hỏi thẳng vào tải trọng bao nhiêu ký, tốc độ bao nhiêu mét trên giây, số điểm dừng, xuất xứ động cơ và tủ điều khiển, tiêu chuẩn an toàn đạt cái gì, tiến độ lắp bao lâu, chế độ bảo hành bảo trì ra sao. Với họ, cái thang là một hạng mục trong dự án lớn, chọn sai là ảnh hưởng cả tiến độ lẫn uy tín, nên họ đòi bằng chứng năng lực rất gắt.

Điểm chung của cả hai nhóm là an toàn luôn nằm ở vị trí số một. Khác với mua cái tủ lạnh hỏng thì thay, thang máy hỏng có thể kẹt người, thậm chí nguy hiểm tính mạng. Vậy nên web thang máy làm tốt là web đặt niềm tin về an toàn lên trước, rồi mới tới đẹp và rẻ.

An toàn và thương hiệu xuất xứ: hai thứ phải khoe trước

Đây là chỗ nhiều web thang máy làm hụt nhất. Họ viết một câu chung chung kiểu "công ty chúng tôi chuyên cung cấp thang máy chất lượng cao uy tín" rồi thôi. Câu đó khách đã đọc ở mười web khác, không nói lên được điều gì. Cái khách cần biết ngay là thang của bạn an toàn tới đâu và linh kiện từ đâu ra.

Về an toàn, web phải nói cụ thể chứ đừng hô khẩu hiệu. Thang có bộ cứu hộ tự động đưa cabin về tầng gần nhất khi mất điện không, có bộ khống chế vượt tốc và phanh an toàn không, có cảm biến cửa chống kẹp không, có nút gọi cứu hộ liên lạc trực tiếp không, đạt tiêu chuẩn an toàn nào. Với thang gia đình, một dòng "mất điện thang tự đưa về tầng và mở cửa, không bao giờ nhốt người trong đó" đáng giá hơn cả trang quảng cáo hoa mỹ, vì nó chạm đúng nỗi sợ lớn nhất của khách.

Về xuất xứ, khách thang máy soi rất kỹ chuyện nhập khẩu nguyên chiếc hay liên doanh lắp ráp trong nước, động cơ hãng nào, tủ điều khiển của ai. Đây là thứ quyết định giá và độ tin cậy, nên web phải minh bạch. Nếu bạn phân phối thang nhập khẩu nguyên chiếc từ châu Âu, nói rõ nhập từ đâu, hãng gì. Nếu bạn làm thang liên doanh với linh kiện nhập cho phần cốt lõi, cũng nói thẳng phần nào nhập phần nào lắp trong nước. Khách sợ nhất là mập mờ, bán thang liên doanh mà nói bóng gió cho hiểu nhầm là nhập nguyên chiếc, tới lúc lắp xong khách biết thì mất sạch uy tín.

Mình luôn nhắc khách một điều: trung thực về xuất xứ và tải trọng là cách giữ khách bền nhất. Ngành thang máy nhỏ, dân trong nghề biết nhau, một lời thổi phồng bị lật ra là mất cả thị trường. Web mạnh là web nói đúng sự thật của mình một cách rõ ràng, tự tin, chứ không phải web nói quá.

Trình bày sản phẩm theo loại thang cho đúng người tìm

Khách thang máy hiếm khi tìm chung chung. Người xây biệt thự gõ "thang máy gia đình mini", chủ đầu tư gõ "thang máy tải khách toà nhà", nhà xưởng gõ "thang tải hàng". Ba nhu cầu khác hẳn nhau, nên web nên chia sản phẩm thành từng dòng riêng, mỗi dòng một trang, để đúng người tìm đúng nội dung, vừa thuyết phục khách vừa giúp Google đưa đúng trang lên cho từng từ khoá ngách.

Mỗi dòng thang nên trình bày đủ thông số mà khách cần để so sánh: tải trọng theo ký hoặc số người, tốc độ, dải điểm dừng, kích thước hố thang và cabin, loại động cơ, kiểu cửa. Với thang gia đình thì nhấn thêm chuyện chiếm ít diện tích, không cần hố sâu hay phòng máy riêng, chạy êm và tiết kiệm điện. Với thang tải khách toà nhà thì nhấn khả năng chịu lưu lượng, độ bền khi chạy liên tục. Với thang tải hàng thì nhấn tải trọng lớn và độ chắc chắn.

Một bảng so sánh nhanh các dòng thang giúp khách tự soi mình vào đúng loại, đỡ phải gọi hỏi từng cái.

Dòng thang	Tải trọng tham khảo	Hợp với	Điểm khách quan tâm nhất
Thang gia đình mini	250 đến 400 kg	Nhà phố, biệt thự, nhà đã xây	Chiếm ít diện tích, chạy êm, an toàn cho người già trẻ nhỏ
Thang tải khách	450 đến 1000 kg	Toà nhà văn phòng, chung cư, khách sạn	Chịu lưu lượng, tốc độ, độ bền chạy liên tục
Thang tải hàng	1000 kg trở lên	Nhà xưởng, kho, siêu thị	Tải trọng lớn, sàn chắc, cửa rộng
Thang quan sát, kính	Tùy thiết kế	Trung tâm thương mại, sảnh sang trọng	Thẩm mỹ, tầm nhìn, điểm nhấn kiến trúc

Nếu web có phần này rõ ràng, khách vào là biết ngay công ty bạn làm đúng loại thang họ cần, thay vì phải nhắn tin hỏi rồi chờ trả lời.

Dự án đã lắp: bằng chứng năng lực mạnh nhất

Với ngành thang máy, một tấm ảnh thang thật đã lắp tại công trình có thật còn thuyết phục hơn cả trang giới thiệu dài dòng. Khách nhìn ảnh cabin bóng bẩy trong sảnh một toà nhà, ảnh đội kỹ thuật đang lắp đặt, ảnh thang gia đình gọn gàng giữa cầu thang một căn biệt thự, là họ tin ngay công ty này làm thật chứ không phải môi giới bán qua tay.

Mình luôn khuyên các công ty thang máy chụp thật nhiều ảnh công trình đã hoàn thành, cả toàn cảnh lẫn cận cảnh chi tiết cabin, bảng điều khiển, cửa thang. Mỗi dự án tiêu biểu nên có một ô ngắn gọn: lắp loại thang gì, tải trọng bao nhiêu, mấy điểm dừng, ở loại công trình nào (nhà phố, chung cư, nhà xưởng), khu vực nào. Không cần nêu tên khách nếu họ không muốn, chỉ cần mô tả đủ để người xem hình dung tầm cỡ. Cách này vừa khoe năng lực vừa giúp khách mới thấy bạn đã quen làm loại công trình giống họ.

Phần dự án nên phân loại rõ, gom theo loại thang hoặc theo loại công trình, để khách vào đúng nhóm họ quan tâm là thấy ngay bạn từng làm gì tương tự. Một chủ biệt thự thấy cả chục dự án thang gia đình đã lắp đẹp đẽ sẽ yên tâm hơn nhiều so với đọc một đoạn quảng cáo. Cách bố trí này giống nguyên tắc mình hay áp dụng khi làm web cho công ty cơ khí trưng bày năng lực gia công, cốt là để khách lướt một lượt đã nắm được thực lực.

Về kỹ thuật, ảnh công trình nhiều thì web dễ nặng và tải chậm, nhất là khi khách xem bằng điện thoại. Mình luôn nén ảnh đúng cách, dùng định dạng ảnh hiện đại, cho ảnh tải dần khi khách cuộn tới, để web nhẹ mà vẫn khoe được đủ dự án. Phần lớn khách vào web bằng điện thoại lúc rảnh, nên giao diện di động phải mượt, ảnh không được bắt khách chờ lâu rồi thoát.

Thông tin bắt buộc phải có trên web thang máy

Ngoài an toàn, xuất xứ và dự án, còn một số thứ mà khách kỹ tính luôn tìm. Thiếu là họ nghi ngờ, đủ là họ yên tâm gửi thông tin để bạn khảo sát báo giá.

Cái khoản báo giá, mình khuyên xử lý khéo. Thang máy khó niêm yết giá cứng vì phụ thuộc số tầng, hố thang, loại thang, nên khách hiểu là cần khảo sát. Nhưng đừng để web trống trơn về giá khiến khách nghĩ "chắc đắt lắm". Nên cho một khoảng giá tham khảo theo từng dòng thang, kèm câu giải thích giá cuối phụ thuộc khảo sát thực tế. Một con số để khách ước lượng còn hơn một khoảng trống buộc họ phải nhấc máy khi chưa sẵn sàng. Và nút gọi khảo sát phải đặt nổi, kèm Zalo cho ai ngại gọi, vì bước tiếp theo của khách chính là mời bạn tới xem công trình.

Bảo trì và cứu hộ 24/7: mảng doanh thu dài hạn hay bị bỏ quên

Nhiều web thang máy chỉ chăm khoe bán thang mới mà quên mất một mảng quan trọng không kém: bảo trì và cứu hộ. Đây vừa là dịch vụ khách cực kỳ quan tâm khi chọn nhà cung cấp, vừa là nguồn doanh thu đều đặn dài hạn cho chính công ty bạn.

Khi một chủ đầu tư chọn hãng lắp thang, câu họ luôn hỏi là "hỏng thì ai sửa, bao lâu tới, kẹt người giữa đêm thì gọi ai". Một thang máy dùng cả chục năm, chuyện bảo trì định kỳ và xử lý sự cố quan trọng ngang với chất lượng thang lúc mới lắp. Web phải nói rõ bạn có đội kỹ thuật bảo trì định kỳ theo tháng hay theo quý, có tổng đài cứu hộ 24/7 khi thang kẹt người, thời gian có mặt cam kết bao lâu, có sẵn kho linh kiện thay thế không. Với khách công trình, một dịch vụ hậu mãi rõ ràng nhiều khi là thứ chốt hợp đồng, chứ không phải cái thang rẻ hơn vài triệu.

Mảng bảo trì cũng là chỗ web kéo về khách mới không mua thang của bạn. Rất nhiều toà nhà lắp thang từ hãng khác nhưng cần đơn vị bảo trì tốt hơn, họ lên mạng tìm "bảo trì thang máy" hay "cứu hộ thang máy" kèm khu vực. Nếu web bạn có hẳn một trang dịch vụ bảo trì rõ ràng, bạn bắt được luồng khách này, biến nó thành doanh thu đều mỗi tháng. Đây là điều mình luôn nhắc khách đừng bỏ lỡ, vì nó là dòng tiền bền, không phập phù như bán thang mới.

Quy trình bên mình dựng web thang máy

Nhiều chủ công ty thang máy ngại làm web vì nghĩ rắc rối, mà mình thì bận chạy công trình suốt. Thực ra bên mình làm gọn, phần nặng bên mình lo, công ty chỉ cần cung cấp thông tin sản phẩm và ảnh dự án thật. Đây là các bước mình hay đi.

Web nhanh, lên Google đúng từ khoá theo khu vực

Còn mấy thứ nền tảng đừng bỏ qua. Web phải tải nhanh và mở tốt trên điện thoại, vì nhiều khi chủ đầu tư hay gia chủ xem web lúc đang ở công trường bằng điện thoại. Web phải chuẩn để Google hiểu và xếp hạng cho những tìm kiếm đúng ngách như "thang máy gia đình", "thang máy tải khách", "lắp đặt thang máy" hay "bảo trì thang máy" kèm tên khu vực.

Chuyện lên Google ở ngành này có một điểm quan trọng. Khách thang máy hay tìm kèm địa danh vì họ muốn đơn vị gần để tiện khảo sát, lắp đặt và nhất là bảo trì cứu hộ về sau. Một hãng bảo trì ở xa nửa ngày mới tới thì ai dám chọn. Vì vậy web nên tối ưu cho tìm kiếm theo khu vực, khai báo địa chỉ công ty đầy đủ, và nếu làm bài bản thì gắn hồ sơ doanh nghiệp trên bản đồ Google. Một công ty thang máy lên được bản đồ khi khách tìm quanh khu mình, đó là nguồn khách đều đặn và gần như miễn phí.

Nếu bạn đang phân vân giữa các ngành gần giống về cách làm web bằng chứng năng lực, mình có viết riêng về thiết kế web cho công ty xây dựng, cùng kiểu khách soi năng lực và dự án đã làm, cách dựng nhiều chỗ tương đồng, đọc thêm để hình dung.

Vài sai lầm hay gặp ở web thang máy

Sai lầm thứ nhất là hô khẩu hiệu an toàn mà không nói cụ thể. Ghi "an toàn tuyệt đối" mười lần không bằng nói rõ thang có bộ cứu hộ tự động, có phanh vượt tốc, mất điện tự về tầng mở cửa. Khách cần bằng chứng chứ không cần lời có cánh.

Sai lầm thứ hai là mập mờ xuất xứ, để khách hiểu nhầm thang liên doanh thành thang nhập nguyên chiếc. Cái này về sau lộ ra là mất khách và mất cả uy tín trong nghề.

Sai lầm thứ ba là dùng ảnh thang trên mạng thay cho ảnh công trình thật. Khách tinh lắm, nhìn là biết ảnh mượn, và họ mất niềm tin ngay. Bộ ảnh dự án thật dù không chuyên nghiệp bằng ảnh quảng cáo vẫn ăn đứt về độ tin cậy.

Sai lầm thứ tư là bỏ quên mảng bảo trì cứu hộ, chỉ chăm bán thang mới. Đó là bỏ luôn một nguồn doanh thu bền và một lý do lớn để khách chọn bạn. Sai lầm thứ năm, cũng phổ biến, là làm web đẹp nhưng quên SEO theo khu vực, để khách quanh vùng tìm "lắp thang máy gần đây" mà không thấy công ty mình đâu.

Túm lại và bắt đầu từ đâu

Một website thang máy làm đúng không phải để khoe cho đẹp, mà để biến thực lực của công ty thành thứ khách xa lạ nhìn thấy và tin được. Nói rõ tính năng an toàn, minh bạch xuất xứ và tải trọng, khoe dự án đã lắp thật, làm rõ dịch vụ bảo trì cứu hộ 24/7, và mở một kênh gọi khảo sát thật nhanh. Làm được mấy điều đó thì cái web sẽ thay bạn đi tìm khách cả ngày lẫn đêm, kể cả những khách chưa từng nghe tên công ty bạn.

Nếu bạn đang quản một công ty thang máy và chưa có web, hoặc có mà nó cũ kỹ không ai vào, thì bước đầu đơn giản: ngồi liệt kê những thứ khách hay hỏi nhất khi gọi tới (thang gì hợp nhà tôi, tải bao nhiêu, an toàn thế nào, giá tầm bao nhiêu, hỏng ai sửa), rồi hình dung một web trả lời sẵn tất cả. Chuẩn bị sẵn thông số các dòng thang, thông tin xuất xứ, ảnh các công trình đã lắp, và nội dung dịch vụ bảo trì. Có bấy nhiêu là bên mình đủ dựng cho bạn một web gọn gàng, chạy được ngay, bắt đầu kéo khách.

Bên Thiết Kế Web Giá Rẻ làm web trọn gói cho công ty thang máy và các ngành kỹ thuật, giá rõ ràng từ đầu: gói Cơ bản từ 1.990.000đ, gói Pro 3.990.000đ, gói VIP từ 7.990.000đ. Trọn gói đã tặng luôn tên miền, hosting và SSL năm đầu, bàn giao trong 3 đến 7 ngày. Xem bảng giá trọn gói để biết mỗi gói có gì, hoặc qua trang liên hệ để mình tư vấn theo đúng công ty của bạn. Nhanh nhất thì nhắn Zalo 0777 716 863, mình xem qua rồi báo bạn nên làm gói nào cho hợp.