Thiết kế web shop quà tặng: bán đúng dịp, đúng người

Làm thiết kế web shop quà tặng dạy mình một chuyện mà mãi mới ngấm: người vào shop quà hầu như chẳng biết mình muốn mua gì. Khác hẳn khách mua điện thoại hay quần áo — họ đã có món trong đầu, chỉ vào để so giá. Khách quà tặng thì vào với một tình huống: "mai sinh nhật bạn gái, tặng gì đây", "8/3 tặng sếp nữ mà không biết chọn sao cho phải phép", "cưới đứa em, gói quà thế nào cho tươm". Họ không tìm sản phẩm, họ tìm lối thoát cho một nỗi bí. Cái web bán được là cái web dắt tay họ đi từ "chẳng biết mua gì" tới "chốt đơn này là chuẩn rồi".

Bài này mình nói thẳng một web shop quà tặng cần làm những gì để gỡ đúng nỗi bí đó: cho khách lọc theo dịp và theo người nhận thay vì bắt họ tự mò trong cả trăm món; làm rõ dịch vụ gói quà kèm thiệp và giao tận tay; dựng combo giỏ quà đủ tầm giá; lo được đơn đặt gấp giao trong ngày; và khai thác mảng cá nhân hoá khắc tên in ảnh — thứ mà mấy sàn lớn không làm được. Toàn thứ mình rút từ việc làm web cho các shop quà thật, không phải lý thuyết.

Khách vào web quà tặng thực ra đang bí cái gì

Trước khi bàn màu mè bố cục, phải hiểu cái đầu người vào web đang rối chuyện gì. Với shop quà, mình thấy nỗi bí của khách xoay quanh đúng hai câu: tặng vào dịp nào, và tặng cho ai. Hai câu này quyết định luôn cách cả web phải được dựng.

Dịp thì muôn hình. Sinh nhật là dịp thường xuyên nhất, rải quanh năm. Rồi tới các mốc theo lịch: Valentine 14/2 cho các cặp đôi, 8/3 và 20/10 cho phái nữ, Tết cho biếu xén họ hàng đối tác, khai trương cho bạn bè mở tiệm, chưa kể kỷ niệm ngày cưới, thôi nôi đầy tháng, tốt nghiệp, ngày của mẹ của cha. Mỗi dịp một tính chất quà khác nhau, và quan trọng là mỗi dịp một thời điểm khách đổ vào tìm khác nhau trong năm.

Người nhận cũng chia rõ nhóm. Tặng bạn gái người yêu thì thiên về lãng mạn, ngọt ngào. Tặng sếp, tặng đối tác thì phải sang trọng, chỉn chu, "nhìn là biết có đầu tư". Tặng đồng nghiệp thì vừa phải, lịch sự, không lố. Tặng con nít thì vui, màu mè, an toàn. Cùng một dịp sinh nhật mà tặng bạn gái với tặng sếp là hai thế giới quà hoàn toàn khác.

Điểm chung của mọi khách quà tặng là họ đang chịu áp lực. Áp lực thời gian (dịp tới nơi rồi), áp lực chọn sai (tặng lố hoặc tặng nhạt đều mất mặt), và áp lực về hình thức (quà phải nhìn ra tấm ra món). Web làm tốt là web gỡ cả ba áp lực đó: giúp khách chọn nhanh, chọn đúng, và yên tâm rằng món quà tới tay người nhận sẽ tươm tất.

Bộ lọc theo dịp, đối tượng và ngân sách: xương sống của web quà tặng

Đây là chỗ mình muốn nói kỹ nhất, vì nó là điểm sống còn phân biệt một web quà tặng bán được với một web chỉ trưng hàng cho đẹp. Shop quà tặng thường có cả trăm món trộn lẫn: gấu bông, hoa sáp, đồng hồ, ví da, nước hoa, socola, đèn ngủ, tranh, đủ thứ. Nếu khách vào phải cuộn qua cả trăm món để tự mò thì họ thoát ngay, vì bản thân họ còn chưa biết muốn gì.

Cách gỡ là cho khách lọc theo đúng cách họ đang nghĩ trong đầu. Ba bộ lọc mình luôn dựng cho web quà tặng:

Lọc theo dịp trước tiên. Khách bấm "quà sinh nhật", "quà Valentine", "quà 8/3", "quà khai trương" — web lọc ra ngay những món hợp dịp đó. Người đang bí quà 20/10 cho mẹ không cần thấy quà khai trương, cho họ đúng thứ họ cần là chốt nhanh.

Lọc theo đối tượng người nhận. "Quà tặng bạn gái", "quà tặng sếp nữ", "quà tặng đồng nghiệp nam", "quà cho bé". Đây là cách khách hay tìm nhất khi họ đã biết dịp mà chưa biết món. Web đưa đúng gợi ý theo người nhận thì đỡ hẳn nỗi lo tặng sai.

Lọc theo ngân sách. Đây là bộ lọc nhiều web bỏ quên mà lại cực kỳ quan trọng với quà tặng. Người tặng đồng nghiệp có mức chi khác người tặng sếp, người tặng bạn gái nhân kỷ niệm lớn lại sẵn sàng chi mạnh. Cho khách lọc "dưới 300k", "300k đến 500k", "trên 1 triệu" giúp họ khỏi ngại xem phải món quá tầm, và cũng khỏi tặng món rẻ quá so với mối quan hệ.

Cái hay là ba trục này lồng vào nhau. Một khách có thể vào "quà sinh nhật", lọc tiếp "tặng bạn gái", rồi lọc "300k đến 500k" — ra đúng vài món trong tầm, hợp người, hợp dịp. Từ chỗ đứng trước cả trăm món hoang mang, họ còn lại năm bảy lựa chọn vừa vặn. Đây là chỗ web ăn đứt bán qua tin nhắn Facebook: trên chat bạn không thể cho khách tự lọc, còn trên web một cú bấm là ra.

Dịch vụ gói quà kèm thiệp và giao tận tay

Với shop quà tặng, món hàng chỉ là một nửa giá trị. Nửa còn lại nằm ở cái cách nó tới tay người nhận. Cùng một hộp socola, nếu gói giấy đẹp buộc nơ, kèm tấm thiệp viết tay lời chúc, giao tận tay người nhận với bó hoa nhỏ — thì nó thành một khoảnh khắc chứ không còn là món hàng. Đây chính là chỗ shop quà tặng nhỏ có thể thắng sàn lớn, vì sàn giao hàng khô khan, còn bạn bán cả cái sự chăm chút.

Web phải làm nổi mảng dịch vụ này, chứ đừng để nó lấp ló như một dòng ghi chú. Cụ thể mình hay dựng:

Gói quà tính là một dịch vụ có tuỳ chọn. Ngay ở trang sản phẩm cho khách chọn kiểu gói: gói cơ bản, gói cao cấp có hộp riêng, gói kèm hoa. Có ảnh thật của từng kiểu gói để khách thấy trước cái mình sẽ nhận. Về giá gói quà, đây là chỗ mình khuyên khách cân nhắc kỹ: nhiều shop để giá gói ẩn, cộng vào sau khi khách chọn, hoặc gộp sẵn vào giá bán. Cái này tuỳ chiến lược, nhưng nếu ẩn giá gói thì phải nói rõ ở đâu đó để khách khỏi bất ngờ lúc thanh toán, kẻo mất lòng tin.

Thiệp kèm lời chúc. Cho khách gõ lời nhắn ngay trên web, shop in ra thiệp hoặc viết tay bỏ vào quà. Đây là chi tiết nhỏ mà khách rất thích, vì nó cá nhân hoá món quà mà họ không phải tự làm gì.

Giao tận tay người nhận. Điểm mấu chốt của quà tặng: người mua và người nhận thường là hai người khác nhau, ở hai địa chỉ khác nhau. Web bắt buộc phải cho khách nhập địa chỉ người nhận riêng, thậm chí ẩn giá và hoá đơn khi giao (người nhận không nên thấy giá món quà). Nhiều shop còn có dịch vụ giao kèm quay video lúc trao quà gửi lại người mua — một điểm chạm cảm xúc đắt giá mà web nên khoe ra.

Mình luôn nhắc khách làm nghề: bán quà tặng là bán trải nghiệm trao quà, không phải bán món đồ. Web nào diễn tả được cái trải nghiệm đó — gói đẹp thế nào, thiệp ra sao, giao tới tận tay êm ái thế nào — thì khách trả giá cao hơn mà không mặc cả, vì họ mua sự an tâm rằng mình sẽ ghi điểm với người nhận.

Combo giỏ quà: nâng giá trị mỗi đơn một cách tự nhiên

Nếu chỉ bán lẻ từng món thì bạn đang bỏ phí mảng lời nhất: giỏ quà combo. Khách quà tặng rất thích combo, vì nó gỡ cho họ đúng nỗi bí chọn lựa — thay vì tự phối từng món sợ lệch, họ lấy nguyên một giỏ đã được sắp sẵn cho hợp. Và một giỏ combo bao giờ cũng đáng tiền hơn tổng mấy món lẻ cộng lại, nên đây cũng là cách nâng giá trị đơn hàng.

Web cần khai thác mảng này theo mấy hướng:

Giỏ quà đóng sẵn theo dịp. "Giỏ quà Tết biếu sếp", "hộp quà Valentine cho nàng", "combo 8/3 tặng mẹ". Đặt tên gợi đúng dịp đúng người, khách bận chỉ bấm một cái là xong, khỏi tự chọn.

Cho khách tự phối giỏ. Ai kỹ tính thì cho họ tự chọn vài món bỏ vào một giỏ, web tính giá tự động. Đây là thứ shop vật lý khó làm mà web làm được ngon lành.

Nhiều tầm giá rõ ràng. Giỏ bình dân tặng đồng nghiệp, giỏ sang tặng sếp tặng đối tác. Chia rõ theo túi tiền và theo mối quan hệ, như mảng combo hộp quà của web cửa hàng bánh kẹo — cùng một kiểu tư duy gộp món thành quà.

Combo cũng là chỗ gợi ý mua kèm rất tự nhiên. Khách vào định mua một chai nước hoa, thấy có giỏ gộp nước hoa với son với thiệp giá gọn, họ lấy luôn giỏ. Web nên đặt gợi ý combo ngay cạnh món lẻ để đẩy khách lên tầm giá cao hơn mà họ vẫn thấy hời.

Đặt gấp giao trong ngày: cứu tinh của khách quên dịp

Có một sự thật về khách quà tặng: rất nhiều người nhớ ra sát giờ. Mai sinh nhật mà tối nay mới nhớ, chiều nay họp mà giờ mới nhận ra quên quà đối tác. Nhóm khách đặt gấp này chịu chi nhất, ít mặc cả nhất, và trung thành nhất nếu bạn cứu được họ một lần. Web shop quà tặng mà bỏ qua mảng này là bỏ phí đúng nhóm khách vàng.

Muốn đón được nhóm này, web phải làm rõ mấy thứ:

Nói to chuyện giao trong ngày, giao gấp. Đặt hẳn một dấu hiệu nổi bật kiểu "đặt trước mấy giờ, giao trong ngày" ở chỗ dễ thấy. Khách đang cuống mà thấy dòng này là thở phào, chốt liền.

Lọc riêng nhóm hàng giao nhanh. Không phải món nào cũng giao gấp được (quà cá nhân hoá khắc tên cần thời gian chẳng hạn). Web nên cho lọc "món giao trong ngày" để khách gấp thấy ngay cái lấy được liền.

Khung giờ và khu vực rõ ràng. Nội thành giao trong mấy tiếng, giao tới mấy giờ tối, khu vực nào giao được trong ngày. Khách gấp cần con số chính xác để yên tâm là kịp.

Đặt nhanh không rào cản. Đừng bắt khách đang cuống phải đăng ký tài khoản. Điền tên, số điện thoại người mua, địa chỉ người nhận, lời chúc, chọn giờ giao — chốt. Càng ít bước càng cứu được đơn.

Mình từng làm web cho một shop mà điểm mạnh nhất của họ là giao hoa và quà trong hai tiếng nội thành. Mình đưa đúng cái đó lên đầu web, làm nổi bằng một dải "giao gấp trong ngày" ngay màn hình đầu, và đó thành thứ kéo đơn mạnh nhất — vì đúng lúc khách cuống, họ thấy ngay chỗ giải cứu.

Cá nhân hoá: khắc tên, in ảnh lên quà

Đây là mảng mình thấy nhiều shop quà tặng có làm nhưng lại giấu kỹ trên web, thật phí. Cá nhân hoá — khắc tên lên ly, đồng hồ, bút; in ảnh lên cốc, gối, tranh, đèn — là thứ khiến món quà thành độc nhất, không đụng hàng. Nó cũng là thứ mà mấy sàn lớn khó chiều, nên là lợi thế riêng của shop nhỏ. Web phải khoe mảng này ra, không được để nó nằm khuất.

Cái khó của cá nhân hoá trên web là khách cần hình dung được thành phẩm trước khi đặt. Nên web nên có:

Ô nhập nội dung khắc, in ngay trên trang sản phẩm. Khách gõ tên cần khắc, tải ảnh cần in lên, ghi rõ font hay kiểu chữ nếu có tuỳ chọn. Nếu làm được bản xem trước ngay trên web thì càng tuyệt, khách thấy trước tên mình trên món quà là chốt liền.

Ảnh thật của các sản phẩm đã cá nhân hoá. Cho khách xem những món đã khắc tên, in ảnh của khách trước để họ tin vào chất lượng thành phẩm. Đây vừa là ảnh minh hoạ vừa là bằng chứng tay nghề.

Nói rõ thời gian làm. Cá nhân hoá cần thời gian gia công, không giao gấp được như hàng có sẵn. Web phải ghi rõ "món khắc tên cần mấy ngày" để khách canh dịp, tránh đặt sát ngày rồi vỡ kế hoạch.

Cá nhân hoá còn là mảng bán được giá cao và ít bị so giá, vì mỗi món là riêng cho một người, không có cái thứ hai để đối chiếu. Web nào làm nổi được mảng này thì thoát khỏi cuộc đua giá rẻ mà mọi shop quà đại trà đang mắc kẹt.

Ảnh quà gói đẹp và tốc độ trên điện thoại

Quà tặng bán bằng con mắt. Không ai mua quà mà không nhìn kỹ nó đẹp cỡ nào, gói ra sao. Nên ảnh trên web quà tặng phải là ảnh thật, chụp tử tế, cho thấy món quà lúc gói xong buộc nơ tươm tất — chứ không phải ảnh sản phẩm trần trụi tải từ mạng về. Khách nhìn ảnh giỏ quà đẹp mà thèm là nửa đường tới chốt đơn.

Mấy loại ảnh mình luôn khuyên shop quà đưa lên: ảnh món quà đã gói hoàn chỉnh (thấy được thành phẩm khách sẽ nhận), ảnh cận cảnh chi tiết gói buộc thiệp (khoe sự chăm chút), ảnh các combo giỏ quà bày đẹp, ảnh sản phẩm cá nhân hoá đã khắc in. Vài clip ngắn cảnh gói quà, cảnh trao quà tận tay cũng rất đắt, vì nó diễn được cái trải nghiệm mà chữ khó tả hết.

Nhưng ảnh nhiều và đẹp thì web dễ nặng, tải chậm, nhất là khi phần lớn khách xem bằng điện thoại lúc rảnh. Mình luôn nén ảnh đúng cách, dùng định dạng ảnh hiện đại, cho ảnh tải dần khi khách cuộn tới, để web nhẹ mà vẫn đẹp. Giao diện di động phải mượt, vì khách quà tặng hay bấm mua ngay trên điện thoại lúc chợt nhớ ra dịp — web ì một chút là họ bỏ đi.

SEO theo dịp lễ trong năm

Đây là chỗ web shop quà tặng có một đặc thù mà ngành khác không có: nhu cầu lên xuống theo mùa lễ rất mạnh. Không phải lúc nào khách cũng tìm quà giống nhau — cứ tới gần một dịp là lượng tìm kiếm về dịp đó bùng lên rồi tắt. Ai chuẩn bị nội dung sẵn cho từng dịp, đúng thời điểm, thì hứng trọn dòng khách mùa vụ đó gần như miễn phí.

Cụ thể, mỗi dịp lớn nên có một trang riêng gom quà cho dịp đó: trang "quà Valentine", trang "quà 8/3", trang "quà 20/10", trang "quà Tết", trang "quà khai trương". Mỗi trang có nội dung thật, gợi ý quà theo người nhận, để khi khách gõ "quà 8/3 tặng sếp nữ", "quà Valentine cho bạn gái" thì Google đưa đúng trang của bạn lên.

Điểm mấu chốt là thời điểm. Google cần thời gian để hiểu và xếp hạng một trang, nên bạn không thể tới sát dịp mới dựng trang rồi mong lên top ngay. Kinh nghiệm của mình là chuẩn bị trang cho mỗi dịp trước cả tháng, để tới lúc khách đổ vào tìm thì trang đã được Google tin và xếp hạng sẵn. Làm web quà tặng mà không tính trước lịch mùa vụ này là bỏ lỡ đúng những ngày kiếm được nhiều nhất trong năm.

Bảng dưới là cách mình hay giúp khách vạch lịch mùa vụ để chuẩn bị nội dung cho kịp.

Dịp	Thời điểm cao điểm	Nên dựng trang trước	Quà thường tìm
Tết Nguyên đán	Tháng Chạp âm lịch	Trước 1-2 tháng	Giỏ quà Tết biếu sếp, đối tác, họ hàng
Valentine 14/2	Đầu tháng 2	Trước 1 tháng	Quà cho bạn gái, người yêu, hoa và socola
Quốc tế Phụ nữ 8/3	Đầu tháng 3	Trước 3-4 tuần	Quà tặng sếp nữ, mẹ, đồng nghiệp nữ
Phụ nữ Việt Nam 20/10	Giữa tháng 10	Trước 3-4 tuần	Quà cho vợ, mẹ, người yêu, sếp nữ
Khai trương, cưới hỏi	Rải quanh năm	Duy trì thường xuyên	Giỏ trái cây, đồng hồ, tranh phong thuỷ
Sinh nhật	Quanh năm, đều đặn	Nền tảng luôn có	Quà theo tuổi, theo sở thích, cá nhân hoá

Ngoài SEO theo dịp, đừng quên đặt tên file ảnh không dấu giàu từ khoá kiểu gio-qua-valentine-tang-ban-gai.jpg và viết mô tả ảnh (alt — chữ mô tả ảnh cho Google và người khiếm thị) đầy đủ, để còn lên Google Hình ảnh kéo thêm khách. Với quà tặng, khách rất hay tìm bằng cách xem ảnh trước, nên mảng ảnh này bắt được nhiều lượt tìm ngầm.

Quy trình bên mình dựng web shop quà tặng

Nói lý thuyết nhiều rồi, đây là cách bên mình bắt tay làm thật một web shop quà tặng, từ lúc gom tư liệu tới lúc chạy được đơn:

Cả quy trình này thường gói trong 3-7 ngày cho một web vừa phải. Phần tốn công nhất không phải code, mà là khâu gom ảnh gói đẹp và gắn nhãn cho từng món theo dịp theo người nhận — vì chính cách gắn nhãn đó làm nên bộ lọc thông minh về sau. Bên mình luôn nhắc khách chuẩn bị sớm phần này.

Mấy sai lầm hay gặp khi làm web quà tặng

Gom lại những lỗi mình gặp nhiều, để bạn né từ đầu:

• Trộn cả trăm món không cho lọc theo dịp theo người. Khách vào hoang mang rồi thoát, vì bản thân họ còn chưa biết muốn gì mà bắt tự mò.
• Bỏ quên bộ lọc ngân sách. Khách ngại xem phải món quá tầm, hoặc lỡ tặng rẻ quá so với mối quan hệ, mất cả hai chiều.
• Giấu dịch vụ gói quà và cá nhân hoá. Đúng thứ shop nhỏ thắng sàn lớn thì lại để khuất, khách không thấy nên tưởng bạn chỉ bán món trần.
• Không cho nhập địa chỉ người nhận riêng. Quà tặng người mua khác người nhận là chuyện thường, thiếu chỗ này là hỏng cả luồng.
• Quên ẩn giá khi giao tận tay. Người nhận thấy giá món quà là mất hết ý nghĩa, chi tiết nhỏ mà sơ suất là khách mất mặt.
• Không làm nổi giao gấp trong ngày. Bỏ phí đúng nhóm khách vàng, những người quên dịp và sẵn sàng chi để được cứu.
• Không chuẩn bị trang theo dịp trước mùa. Tới sát Tết, sát 8/3 mới dựng trang thì Google chưa kịp xếp hạng, lỡ luôn mùa kiếm tiền.

Nhìn lại, mấy lỗi này không phải do thiếu tiền, mà do người làm web không đặt mình vào chỗ một người đang cuống chọn quà cho kịp dịp. Người làm nghề có kinh nghiệm sẽ gỡ từng nỗi bí một, đúng thứ tự khách nghĩ trong đầu.

Chi phí làm web shop quà tặng

Trên thị trường, giá làm web quà tặng trải rộng — từ vài triệu cho web mẫu cài sẵn tới vài chục triệu cho web thiết kế riêng có bộ lọc nhiều trục, hệ thống combo, cá nhân hoá và quản đơn theo dịch vụ gói giao. Nó thường tương đương web bán hàng nói chung vì cũng cần giỏ hàng, thanh toán, quản đơn, cộng thêm phần bộ lọc theo dịp theo người và mảng gói quà cá nhân hoá. Nhưng với một shop quà tặng vừa và nhỏ, bạn không cần gói đắt nhất — cái cần là web lọc được đúng cách khách nghĩ, khoe được gói quà đẹp, và đặt hàng giao tận tay dễ.

Bên mình — Thiết Kế Web Giá Rẻ — làm web trọn gói từ 1.990.000đ cho gói Cơ bản, 3.990.000đ gói Pro, và từ 7.990.000đ gói VIP cho ai muốn web quà tặng riêng chỉn chu hơn, nhiều bộ lọc, nhiều combo và cá nhân hoá. Mọi gói đều tặng tên miền, hosting và chứng chỉ bảo mật SSL (khoá HTTPS — giúp web hiện ổ khoá an toàn, khách yên tâm nhập thông tin) cho năm đầu, bàn giao trong 3-7 ngày. Bạn xem chi tiết từng gói ở bảng giá trọn gói, còn muốn tư vấn riêng cho đúng dòng quà của mình thì cứ nhắn qua trang liên hệ hoặc Zalo 0777 716 863.

Chọn gói nào thì tuỳ quy mô. Shop nhỏ, ít món, mới bắt đầu bán online thì gói Cơ bản đủ khởi động. Shop đã có tệp khách, nhiều dòng quà theo dịp theo mùa, muốn mạnh mảng combo và cá nhân hoá, chăm SEO để hiện trên Google mỗi mùa lễ thì nên cân nhắc Pro trở lên. Nếu bạn đang phân vân giữa các ngành gần giống, mình có viết riêng về thiết kế web cửa hàng hoa tươi — cùng kiểu bán theo dịp lễ và giao tận tay gấp, cách làm nhiều chỗ tương đồng, đọc thêm để hình dung.

Vậy nên bắt đầu từ đâu?

Nếu bạn đang bán quà tặng thật, có nguồn hàng và có tay gói đẹp mà mới chỉ bán quanh quẩn qua tin nhắn và mấy tấm ảnh trên Facebook, thì một web riêng đàng hoàng là khoản đầu tư đáng. Nó giúp khách tự lọc được đúng quà hợp dịp hợp người, thấy được dịch vụ gói và cá nhân hoá của bạn, đặt giao tận tay dễ dàng — điều mà một bài đăng trôi nhanh trên mạng xã hội khó làm.

Web quà tặng làm đúng không cần màu mè. Chỉ cần khách vào lọc được nhanh theo dịp theo người theo túi tiền, thấy quà gói đẹp thật, biết rõ gói ra sao thiệp thế nào giao tận tay ra sao, đặt được gấp khi cuống — chừng đó đã hơn phần lớn shop còn bán quà bằng vài tấm ảnh mờ. Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, cứ nhắn cho bên mình một câu, mình xem qua dòng quà của bạn rồi nói thẳng nên làm gì trước — không vòng vo, không hứa hão.