Thiết kế web shop hải sản sao cho khách đặt mua liền tay

Làm thiết kế web shop hải sản không giống làm web cho một tiệm bán đồ khô hay shop quần áo. Hải sản là mặt hàng tươi sống, đắt tiền, khách mua là phải tin con tôm con cua đó còn sống, còn nhảy, giao tới nhà vẫn lạnh. Cái niềm tin đó không tự nhiên có — nó được dựng lên từ từng tấm ảnh, từng dòng giá, từng lời cam kết về cách bảo quản và giao hàng trên web. Mười mấy năm làm nghề, mình thấy nhiều chủ vựa, chủ shop hải sản đầu tư cả tủ đông, xe lạnh, mối hàng tận biển, mà cái web thì làm cho có — rồi than sao đăng Facebook bán được mà web chẳng ai mua.

Bài này mình nói thẳng những thứ một web shop hải sản bắt buộc phải có để khách dám đặt, dám trả tiền trước cho một con cua mà họ chưa cầm trên tay. Toàn là thứ đúc ra từ thực tế dựng web cho ngành tươi sống, không lý thuyết suông.

Khách mua hải sản online sợ điều gì nhất?

Trước khi bàn web đẹp hay xấu, phải hiểu khách. Người mua hải sản qua mạng khác hẳn người mua một cái áo. Mua áo sai size còn đổi được, chứ mua con cá ươn thì vừa mất tiền vừa mất bữa, có khi cả nhà đau bụng. Vì vậy trong đầu họ luôn có mấy nỗi sợ rất cụ thể:

1. Đồ có tươi thật không, hay ảnh một đằng giao một nẻo? Đây là nỗi sợ lớn nhất. Hải sản chết, ươn là vứt.
2. Giá này là giá nguyên con hay đã làm sạch, tính theo ký sống hay ký chín? Khách sợ bị hớ vì cách cân mập mờ.
3. Giao tới nhà còn lạnh, còn sống không? Tôm cua sống mà giao tới ngáp ngáp thì coi như hỏng.
4. Lỡ hàng không đạt thì có được đổi, được hoàn tiền không? Mua đồ đắt mà không có chỗ bám víu là khách chùn tay.
5. Shop này có thật, có địa chỉ rõ ràng không hay bán xong mất hút? Niềm tin vào người bán quyết định cú bấm cuối cùng.

Cả cái web shop hải sản, nói cho cùng, là để dập tắt năm nỗi sợ đó. Web nào trả lời gọn được năm câu này thì khách đặt; web nào để khách phải đoán, phải nhắn tin hỏi tới hỏi lui thì rơi rụng dần. Mình hay nói với chủ shop: bạn không bán con tôm, bạn bán sự yên tâm rằng con tôm đó tươi và tới tay đúng như hình. Web chính là nơi gói ghém sự yên tâm ấy.

Ảnh hải sản: tươi rói hay là thôi đừng bán

Người ta mua hải sản bằng mắt trước. Một con cua gạch chụp đúng sáng, càng to, mai bóng, vài cọng dây buộc gọn — nhìn là muốn đặt liền. Cũng con cua đó chụp trong thùng xốp đục, ánh đèn vàng, nước đá lẫn rác — nhìn như đồ ế. Với ngành tươi sống, ảnh dở không chỉ làm web xấu, nó còn gieo nghi ngờ "đồ này có tươi không".

Lời khuyên thật lòng: đầu tư một buổi chụp ảnh tử tế cho mấy mặt hàng chủ lực — tôm sú, cua, ghẹ, mực, cá. Chụp gần cửa sổ lúc trời sáng, nền đá lạnh hoặc khay inox, để con hàng còn long lanh nước. Bạn không cần ê-kíp đắt; một người chụp quen tay với ánh sáng tự nhiên đã hơn hẳn ảnh điện thoại chụp vội trong kho lạnh.

Có vài nguyên tắc mình luôn giữ khi đưa ảnh lên web hải sản:

• Ảnh phải là hàng thật của shop, đừng lấy ảnh trên mạng. Khách nhận hàng thấy khác ảnh là review một sao ngay, mất uy tín nặng hơn nhiều so với cái lợi ảnh đẹp ban đầu.
• Cho thấy hàng còn sống, còn động đậy nếu bán đồ sống — một đoạn video ngắn con tôm búng, con cua bò trong khay đáng giá hơn chục tấm ảnh tĩnh.
• Ảnh phải nhẹ để web tải nhanh. Ảnh đẹp mà nặng quá thì khách chờ mãi không ra, bỏ đi. Người làm web giỏi sẽ nén ảnh và dùng định dạng WebP (chuẩn ảnh nén tốt cho web — nhẹ hơn JPG mà vẫn nét), cho ảnh tải dần (lazy load — ảnh chỉ tải khi khách cuộn tới).
• Chú thích đúng trọng lượng, đúng tình trạng ngay dưới ảnh: "tôm sú sống size 20 con/kg", "cua thịt loại 1". Khách nhìn ảnh kèm thông tin là yên tâm hơn hẳn.

Một điểm nữa nhiều người quên: hải sản bán theo size (cỡ con). Tôm 20 con một ký khác hẳn tôm 40 con một ký cả về giá lẫn cách chế biến. Ảnh nên thể hiện được kích cỡ — đặt cạnh bàn tay, cái thước, hay ghi rõ size — để khách hình dung, tránh cảnh giao tới rồi cãi nhau "sao con nhỏ vậy".

Giá và cách cân: minh bạch tới từng ký

Đây là chỗ ngành hải sản dễ mất khách nhất mà ít ai để ý. Giá hải sản biến động theo ngày, theo mùa, theo con nước. Một web hải sản tử tế phải nói rõ mấy thứ:

• Đơn vị tính rõ ràng: giá theo ký hay theo con, theo ký sống hay ký đã làm sạch (vì làm sạch hao trọng lượng). Mập mờ chỗ này là khách thấy bị lừa.
• Size đi kèm giá: cùng loại tôm nhưng size khác nhau giá khác nhau, phải tách rõ từng dòng để khách chọn đúng cái mình cần và đúng túi tiền.
• Ghi chú giá có thể đổi theo ngày nếu shop bán đồ biển động giá mạnh — thà nói trước còn hơn để khách đặt rồi báo "hôm nay giá khác".
• Phí ship và phí làm sạch (nếu có) nên hiện sớm, đừng để tới bước cuối mới phọt ra làm khách bỏ giỏ.

Mình từng dựng web cho một shop ghẹ, ban đầu họ để giá trống, ghi "inbox để biết giá". Khách lười nhắn, web gần như không ra đơn. Sau khi để giá rõ ràng theo từng size, kèm dòng "giá cập nhật theo ngày, gọi xác nhận trước khi giao", đơn lên thấy rõ. Khách không sợ giá cao, khách sợ bị giấu giá rồi hớ. Đây cũng là lý do mình luôn khuyên minh bạch giá ngay từ đầu khi làm web bán hàng — bạn có thể đọc thêm trong bài thiết kế web bán hàng cần chuẩn bị gì để hiểu vì sao trang sản phẩm rõ ràng lại bán tốt hơn.

Cam kết giao hàng lạnh và chính sách đổi trả

Với hải sản, khâu giao hàng là chỗ niềm tin sống hay chết. Khách trả tiền cho con cua sống nhưng nhận con cua chết thì web đẹp mấy cũng vô nghĩa. Vì vậy web shop hải sản phải nói rõ — bằng chữ, ngay trên trang — mấy điều này:

• Cách bảo quản khi giao: thùng xốp, đá gel, xe lạnh, oxy cho hàng sống. Nói ra để khách hình dung hàng tới tay vẫn tươi.
• Phạm vi và thời gian giao: nội thành giao trong bao lâu, tỉnh thì gửi xe lạnh thế nào. Khách ở xa cần biết hàng đi đường mấy tiếng có đảm bảo không.
• Chính sách rõ khi hàng không đạt: đổi con khác, hoàn tiền, hay bù đơn sau. Một lời cam kết đổi trả rõ ràng làm khách dám bấm đặt cái món đắt tiền.
• Hình ảnh thực tế khâu đóng gói: vài tấm ảnh đóng thùng, dán nhãn, hàng sống trong túi oxy — thứ này thuyết phục hơn cả trăm lời quảng cáo.

Mình luôn dựng một trang chính sách riêng cho web hải sản, viết bằng giọng đời thường chứ không phải mấy đoạn pháp lý khô khan. Khách đọc thấy shop chịu trách nhiệm là yên tâm. Đây là phần nhiều shop bỏ quên, nhưng lại là phần khiến khách lần đầu dám mua. Niềm tin vào người bán cũng được củng cố bằng địa chỉ thật, số điện thoại thật, hình ảnh vựa hải sản hay cửa hàng thật — những thứ này quan trọng không kém với cả việc lên Google khu vực bạn ở, mà mình có nói kỹ trong bài Local SEO là gì cho ai muốn khách quanh vùng tìm thấy shop.

Đặt hàng phải nhanh, đa số khách dùng điện thoại

Gần như toàn bộ khách mua hải sản đặt qua điện thoại, nhiều khi vừa đi chợ vừa lướt, vừa nấu vừa bấm. Nên web phải gọn trên màn hình nhỏ và luồng đặt hàng phải ngắn nhất có thể:

• Nút "Đặt mua" và số điện thoại / Zalo luôn trong tầm tay, dính ở cạnh dưới màn hình điện thoại để khách bấm lúc nào cũng được.
• Cho phép đặt nhanh không bắt đăng ký tài khoản. Nhiều khách chỉ muốn để lại tên, số, địa chỉ rồi shop gọi xác nhận — đừng ép quy trình rườm rà.
• Chọn được size, số lượng, và ghi chú (làm sạch hay để nguyên, cắt khúc hay nguyên con) ngay tại sản phẩm. Hải sản cần ghi chú chế biến nhiều hơn hàng khác.
• Xác nhận lại bằng người thật. Vì giá đổi theo ngày và hàng tươi cần kiểm, nên có người gọi chốt đơn là hợp lý — web lo phần thu thông tin gọn gàng, người lo phần chốt.

Web tải nhanh cũng là yếu tố sống còn. Khách đang đói, đang vội mà web quay vòng vòng là họ qua chỗ khác. Tải nhanh vừa giữ khách, vừa giúp web được Google ưu ái hơn — nếu muốn hiểu sâu thế nào là một web vừa bán tốt vừa thân thiện với tìm kiếm, mời đọc website chuẩn SEO là gì.

Túm lại, web shop hải sản cần gì

Gói lại cho dễ nhớ: một web shop hải sản bán được không cần màu mè, nó cần đáng tin. Ảnh tươi rói và là hàng thật để khách thèm và tin; giá minh bạch tới từng size, từng ký để khách không sợ hớ; cam kết giao lạnh và đổi trả rõ ràng để khách dám đặt món đắt tiền; luồng đặt hàng gọn trên điện thoại để khách bấm phát là xong. Bốn cái cột đó dựng đúng thì web tự bán, bạn đỡ phải ngồi inbox trả lời giá cả tin cua suốt ngày.

Cái bẫy mình thấy hoài là chủ shop bỏ tiền vào tủ đông, xe lạnh, mối hàng tận biển rồi tiếc vài đồng làm web cho tử tế — để rồi cái mặt tiền online của mình lại là chỗ yếu nhất. Nếu bạn đang phân vân nên chọn ai làm, đọc thêm cách chọn đơn vị thiết kế web để khỏi gặp phải thợ làm xong rồi mất hút, bỏ bạn loay hoay tự sửa.

Bên mình — Thiết Kế Web Giá Rẻ — làm web trọn gói từ 1.990.000đ gói Cơ bản, 3.990.000đ gói Pro, từ 7.990.000đ gói VIP. Mọi gói tặng tên miền, hosting và chứng chỉ bảo mật SSL năm đầu, bàn giao 3–7 ngày. Mời xem bảng giá trọn gói, tư vấn riêng thì nhắn qua trang liên hệ hoặc Zalo 0777 716 863.