Mình làm web cho mấy shop mẹ và bé cũng được kha khá rồi, và có một điều mình muốn nói thẳng từ đầu: thiết kế web shop mẹ và bé không giống làm web bán hàng thông thường. Khách mua ở đây là các mẹ bỉm — người mua khó tính nhất mình từng gặp. Một cái áo cho người lớn mua sai size thì đổi, còn một hộp sữa, một bịch bỉm, một món đồ chạm vào da con thì mẹ phải chắc chắn tới từng chi tiết mới dám bấm mua. Nên web không chỉ để trưng sản phẩm, mà phải làm cho mẹ thấy yên tâm.
Mình từng chứng kiến nhiều shop mẹ và bé bán rất tốt trên Facebook nhưng dựng web vào thì im re, không ai mua. Lý do gần như luôn giống nhau: web đẹp mà không tạo được niềm tin, tìm sản phẩm thì rối, vào điện thoại load chậm, và không ai chăm phần nội dung cho mẹ tra cứu. Bài này mình kể lại đầy đủ những gì cần làm để một web shop mẹ và bé chạy thật, từ cách sắp danh mục, dựng niềm tin, cho tới chuyện SEO để mẹ tìm Google ra mình. Nếu bạn đang định mở shop hoặc đang có web mà ế, đọc hết là có việc để làm ngay.
Hiểu mẹ bỉm trước khi nghĩ tới giao diện
Trước khi bàn màu mè bố cục, phải hiểu người mua đã. Mẹ bỉm thường mua hàng vào lúc nào? Buổi tối khi con đã ngủ, một tay bồng con một tay cầm điện thoại, hoặc tranh thủ giờ nghỉ trưa. Tức là gần như 100% lướt bằng điện thoại, thời gian rảnh ngắn, và rất dễ bị phân tâm. Web mà bắt mẹ thao tác nhiều bước, gõ nhiều, chờ lâu là mẹ thoát ngay.
Thêm nữa, mẹ mua theo giai đoạn của con. Bé sơ sinh cần đồ khác, bé tập đi cần đồ khác, bé ăn dặm lại cần đồ khác nữa. Một mẹ có thể quay lại web bạn nhiều lần trong suốt mấy năm đầu của con nếu lần đầu mua thấy ổn. Đây là tệp khách có giá trị lâu dài, nên đáng đầu tư làm web tử tế chứ không phải dựng cho có.
Và quan trọng nhất: mẹ mua bằng niềm tin. Một bà mẹ lần đầu vào shop lạ sẽ tự hỏi — chỗ này có thật không, hàng có chuẩn không, lỡ con dùng bị gì thì sao, đổi trả thế nào. Nếu web trả lời được hết mấy câu hỏi đó một cách rõ ràng trước khi mẹ kịp lo, thì mẹ mới yên tâm bấm mua. Toàn bộ phần thiết kế sau đây xoay quanh đúng một mục tiêu này.
Sắp danh mục theo cách mẹ tìm, không phải theo kho hàng
Lỗi phổ biến nhất mình thấy là chủ shop sắp danh mục theo cách quản lý kho của mình, chứ không theo cách mẹ đi tìm. Mẹ không nghĩ "mình cần sản phẩm thuộc nhóm hàng tiêu dùng", mẹ nghĩ "con mình 6 tháng, cần đồ ăn dặm". Nên danh mục phải nói đúng ngôn ngữ của mẹ.
Cách chia danh mục mình hay làm cho shop mẹ và bé thường theo hai trục song song. Trục thứ nhất theo loại sản phẩm: sữa, bỉm tã, đồ ăn dặm, quần áo, đồ chơi, đồ dùng cho mẹ. Trục thứ hai theo độ tuổi của con: sơ sinh, 0–6 tháng, 6–12 tháng, 1–3 tuổi. Cho mẹ lọc được theo cả hai trục thì mẹ tìm nhanh hơn hẳn — kiểu "đồ chơi cho bé 1 tuổi" ra đúng thứ cần, không phải cuộn cả trăm món.
Bộ lọc (filter — công cụ thu hẹp kết quả) là thứ bắt buộc phải có và phải gọn. Lọc theo độ tuổi, theo thương hiệu, theo khoảng giá. Đừng làm bộ lọc 20 tiêu chí rối mắt; mẹ bỉm không có thời gian. Mình thường giữ 3–4 tiêu chí lọc quan trọng nhất hiển thị sẵn, còn lại gấp gọn lại. Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn về cách dựng phần cửa hàng bán hàng nói chung, mình có viết riêng một bài về cách làm website bán hàng đúng chuẩn để tham khảo thêm.
Niềm tin là thứ phải thiết kế, không phải để tự nhiên có
Đây là phần mình coi trọng nhất với web mẹ và bé. Hàng cho con thì mẹ cực kỳ cẩn thận, nên web phải chủ động xua tan nỗi lo của mẹ ngay từ trang đầu.
Ảnh sản phẩm phải thật và rõ. Mình luôn khuyên chủ shop tự chụp hoặc xin ảnh thật từ nhà phân phối, chụp nhiều góc, có ảnh cận chất liệu, có ảnh đồ trên người bé thật nếu được. Ảnh lung linh tải trên mạng thì ai cũng có, nhưng ảnh thật mới làm mẹ tin. Với đồ ăn, sữa, bỉm thì phải chụp rõ hạn sử dụng, tem mác, mã vạch — mẹ soi kỹ lắm.
Thông tin sản phẩm phải đầy đủ tới mức mẹ không cần nhắn hỏi. Thành phần, xuất xứ, độ tuổi phù hợp, hướng dẫn dùng, lưu ý an toàn. Riêng nhóm hàng nhạy cảm như sữa hay đồ sơ sinh, mình thường thêm hẳn một khối "ai nên dùng — ai không nên" để mẹ tự đối chiếu. Mỗi câu trả lời sẵn trên web là một lần mẹ bớt phân vân.
Chính sách phải nổi bật và dễ thấy: đổi trả thế nào, hàng giả đền ra sao, vận chuyển bao lâu, có kiểm tra hàng trước khi nhận không. Mấy thứ này nên hiện ngay ở trang sản phẩm chứ đừng giấu trong trang phụ. Và đừng quên thông tin liên hệ thật: địa chỉ shop, số điện thoại, Zalo, có cửa hàng vật lý thì càng tốt. Một web có địa chỉ thật, mặt người thật luôn đáng tin hơn web ẩn danh.
Tốc độ và trải nghiệm trên điện thoại quyết định doanh thu
Như đã nói, mẹ bỉm gần như chỉ lướt điện thoại, nhiều khi mạng yếu, vừa bồng con vừa xem. Một web load chậm 4–5 giây là mất khách trước cả khi họ thấy sản phẩm. Mình từng tối ưu lại một web shop bị nặng vì nhồi quá nhiều ảnh chất lượng cao không nén, sau khi xử lý ảnh và gọn phần kỹ thuật thì lượng khách ở lại tăng thấy rõ.
Mấy thứ ảnh hưởng tốc độ nhiều nhất với web bán hàng: ảnh sản phẩm chưa nén, quá nhiều hiệu ứng động, và mã nguồn nặng. Ảnh nên xuất ở định dạng nhẹ và tải lười (lazy load — chỉ tải ảnh khi cuộn tới), nút mua hàng phải to dễ bấm bằng ngón cái, giỏ hàng và thanh toán càng ít bước càng tốt. Mình hay làm nút "Mua ngay" và "Nhắn Zalo" cố định ở cạnh dưới màn hình điện thoại để mẹ bấm được bất cứ lúc nào.
Phần thanh toán cũng phải dễ. Nhiều mẹ vẫn thích nhận hàng rồi trả tiền (COD), nên đừng bắt mẹ đăng ký tài khoản hay điền form dài mới mua được. Cho mẹ đặt nhanh chỉ với tên, số điện thoại, địa chỉ là đủ. Mỗi bước thừa trong lúc thanh toán là một lần mẹ có cớ để bỏ giỏ hàng. Chuyện tốc độ và trải nghiệm này gắn chặt với SEO, vì Google cũng chấm điểm web theo cách mẹ trải nghiệm — mình nói rõ hơn ở bài website chuẩn SEO là gì.
Làm SEO để mẹ tìm Google ra mình
Quảng cáo Facebook thì tốn tiền liên tục, tắt tiền là tắt khách. Còn SEO là kênh khách tự tìm tới, làm tốt thì chạy dài lâu mà không phải trả phí cho mỗi lượt. Với shop mẹ và bé, mẹ tra Google rất nhiều — "sữa cho bé mấy tháng tuổi", "bỉm loại nào không hăm", "đồ ăn dặm cho bé 6 tháng". Mỗi câu hỏi như vậy là một cơ hội để web bạn xuất hiện đúng lúc mẹ cần.
Muốn vậy, web phải có phần nội dung cho mẹ tra cứu, không chỉ có trang bán hàng khô khan. Mình thường dựng một mục blog với các bài kiểu cách chọn sữa theo độ tuổi, kinh nghiệm chống hăm, đồ cần chuẩn bị khi con sắp chào đời. Viết thật, viết bằng kinh nghiệm, rồi từ bài viết dẫn khéo về sản phẩm liên quan. Mẹ đọc thấy bạn hiểu chuyện thì tin và mua.
Phần kỹ thuật SEO cũng cần làm đúng: mỗi sản phẩm một địa chỉ riêng dễ đọc, tiêu đề và mô tả rõ ràng, có sitemap (bản đồ web — file liệt kê các trang để Google đọc), khai báo schema sản phẩm (dữ liệu có cấu trúc — giúp Google hiểu giá, đánh giá, tình trạng còn hàng). Nếu shop có cửa hàng vật lý thì đừng bỏ qua SEO địa phương để mẹ ở gần tìm ra — mình có bài riêng giải thích local SEO là gì khá kỹ.
Đừng quên các trang nền tảng và phần chăm khách
Một web shop mẹ và bé chỉn chu không chỉ có trang sản phẩm. Mẹ cẩn thận nên hay vào đọc trang giới thiệu để biết shop là ai, vào trang chính sách để xem đổi trả thế nào trước khi mua. Thiếu mấy trang này, web trông như dựng tạm, mẹ khó tin. Mình luôn làm đủ: giới thiệu shop, liên hệ có địa chỉ và bản đồ, và bộ chính sách đổi trả, bảo mật, vận chuyển, thanh toán.
Phần chăm khách sau khi mua cũng quan trọng với tệp mẹ bỉm vì họ mua lặp lại nhiều lần. Gắn nút nhắn Zalo, Messenger để mẹ hỏi nhanh. Lưu thông tin để lần sau mẹ mua đỡ phải nhập lại. Nếu làm được chương trình tích điểm hay ưu đãi cho khách quen thì càng giữ chân mẹ tốt hơn. Web bán đồ con là cuộc chơi đường dài, giữ một mẹ quen rẻ hơn nhiều so với kéo một mẹ mới.
Còn về chuyện chọn ai làm web, mình khuyên thật lòng là đừng ham rẻ tới mức dựng đại một mẫu có sẵn rồi nhồi sản phẩm vào. Web mẹ và bé cần người hiểu tệp khách này để dựng đúng phần niềm tin và trải nghiệm. Bạn nào đang phân vân nên tự làm hay thuê, nên thuê ai, có thể đọc bài kinh nghiệm chọn đơn vị thiết kế web mình viết để tránh mấy cái bẫy hay gặp.
Túm lại
Làm web shop mẹ và bé bán được hàng không nằm ở chuyện giao diện đẹp tới đâu, mà nằm ở chỗ web có làm mẹ yên tâm hay không. Sắp danh mục theo cách mẹ tìm để mẹ ra đúng thứ cần nhanh. Thiết kế phần niềm tin một cách chủ động — ảnh thật, thông tin đầy đủ, chính sách rõ, liên hệ thật. Lo tốc độ và trải nghiệm trên điện thoại vì mẹ gần như chỉ lướt mobile. Và đầu tư SEO cùng nội dung tra cứu để mẹ tự tìm Google ra mình, khỏi phụ thuộc tiền quảng cáo. Làm đủ mấy phần này, web của bạn mới chạy thật chứ không phải dựng cho có.
Bên mình — Thiết Kế Web Giá Rẻ — làm web trọn gói từ 1.990.000đ gói Cơ bản, 3.990.000đ gói Pro, từ 7.990.000đ gói VIP. Mọi gói tặng tên miền, hosting và chứng chỉ bảo mật SSL năm đầu, bàn giao 3–7 ngày. Mời xem bảng giá trọn gói, tư vấn riêng thì nhắn qua trang liên hệ hoặc Zalo 0777 716 863.
Cần một website giá rẻ, chuẩn SEO?
Nhận tư vấn và báo giá miễn phí ngay hôm nay.
Bài viết liên quan
Web theo ngànhThiết kế web cơ sở sản xuất nước uống đóng bình chuẩnKinh nghiệm thiết kế web cơ sở sản xuất nước uống đóng bình: khoe giấy phép kiểm nghiệm, đặt giao tận nơi theo bình, hợp đồng định kỳ, đại lý và SEO theo khu vực.Web theo ngànhThiết kế web cơ sở sản xuất nước đá sạch giao sỉ khu vựcThiết kế web cơ sở sản xuất nước đá sạch: khoe quy trình khép kín, giấy phép an toàn thực phẩm, báo giá theo bao cây, giao sỉ tận nơi hằng ngày, SEO nước đá giao sỉ theo khu vực.Web theo ngànhThiết kế web xưởng nhựa để nhận đơn ép nhựa theo khuônKinh nghiệm thiết kế web xưởng nhựa: khoe máy ép, năng lực làm khuôn, loại nhựa PP PE ABS, MOQ và báo giá theo sản lượng để nhà máy tin gửi bản vẽ đặt gia công.